Pourquoi nous recrutons 🔥 :

Boond ne cesse de grandir ! 🦊

Nos clients grands comptes sont de plus en plus nombreux, et nous voulons leur offrir une qualité de déploiement irréprochable. Pour ça, on a besoin de renfort dans notre équipe de choc.

Notre arme secrète ? Un ERP/CRM SaaS ultra-performant, déjà adopté par plus de 1 800 ESN et près de 100 000 utilisateurs. Une équipe qui a prouvé qu’elle savait casser les codes du marché. Et un service déploiement qui monte en puissance, avec l’international en ligne de mire.

Boond est prêt, nos clients aussi. Maintenant, il ne manque plus que toi !

La (super) team 🏆 :

Tu vas rejoindre l’équipe des BoondCoachs (les BC pour les intimes) et plus particulièrement le pôle Customer Onboarding leadé par Deborah.

Ce poste est stratégique : il s’adresse à nos clients de tous segments, y compris nos grands comptes, pour lesquels nous voulons assurer une qualité de service optimale et tisser une vraie relation de proximité. ⚠️ C’est pourquoi nous faisons le choix de baser ce poste à Paris / IdF 🚨 afin de faciliter les déplacements sur site client.

Alors, ça consiste en quoi ?

Le but de ce pôle est :

• de garantir des déploiements réussis, dans les délais, avec des clients autonomes et conquis.

• d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ce sont de vrais ambassadeurs !

Pour te parler de Deborah, qui t’explique le métier dans cette vidéo, c’est une grande fan de Beyoncé, Sicilienne dans l’âme, fan de karaoké à en perdre la voix, dealeuse professionnelle de goodies en tout genre 🚀

Voici ton (futur) terrain de jeu :

🎬 Piloter un déploiement client de bout en bout - 75 %

Tu prends en main le lancement des nouveaux clients en vrai chef.fe de projet :

• Tu définis le planning de mise en œuvre : kick-off, gap analysis, paramétrage, aide à la reprise de données, validation, formations et perfectionnement.

• Tu fais des recos sur-mesure pour coller au métier du client (recrutement, commerce, RH, ADV…).

• Tu formes les clients en visio ou sur site, en français et/ou en anglais, et tu transformes tes sessions en moments “waouh” : ton client doit devenir le meilleur ambassadeur de notre outil.

• Tu facilites l’adhésion des équipes clientes grâce à des formats engageants (quiz, ateliers interactifs, sessions sur site).

• Tu gères les incidents complexes de manière proactive : anticipation des crises, remontées efficaces, solutions de contournement.

• Tu contrôles tes parcours d’adoption SMB automatisés et traites les risques de churn.

• Tu fais la passe à l’équipe CSM sur la phase de Success.

• Tu pilotes l’avancement de tes projets via les outils dédiés (Planhat, Airtable, BoondManager) et tu rédiges des comptes rendus de formation clairs.

• Tu construis une vraie relation de proximité avec tes clients : tu identifies leurs besoins, tu détectes les signaux faibles et tu assures un suivi qui donne envie de rester.

🔧 Amélioration continue & contribution interne - 15 %

• Tu participes à l’amélioration des processus internes (industrialisation, suivi, métriques, parcours d’onboarding et d’adoption) avec ton équipe.

• Tu contribues aux évolutions produit en intégrant une squad aux côtés d’un Product Owner, en remontant les besoins et insights clients.

• Tu promeus les nouvelles fonctionnalités de Boond : rédaction d’articles, promotion sur LinkedIn, participation à des événements (tables rondes, rencontres).

🎧 Support client - 10 %

• Tu assures un créneau de support N1 dédié (mail, téléphone, visio) et tu viens en renfort de l’équipe lorsque nécessaire. Charlie, la responsable Customer Care, t’en parle dans cette vidéo.

Notre stack technique 🌈 :

• Outils utilisés : Boond + Planhat (suivi client) + Intercom (ticketing) + Zoom ou Gmeet + Genially (présentations en ligne) + ProductBoard (roadmap produit) + Suite Google.

Ton Onboarding 🚀 :

🗓️ 1er mois :

• Tu découvres notre univers, les équipes, notre jargon, nos outils et notre culture métier.

• Tu assistes à des rendez-vous clients en observation, tu fais tes premiers pas dans Boond et tu réalises tes premiers sprints accompagnés.

• Premiers pas sur le support (en observation).

🗓️ 3 mois :

• Tu animes tes premières formations et tu pilotes ton premier client de bout en bout 🥳.

• Tu prends part au support pour bien comprendre les enjeux terrain.

• Premiers quick wins concrets sur des petits comptes.

🗓️ 4-6 mois :

• Tu gères un portefeuille multi-clients en simultané et tu réalises tes premières analyses stratégiques.

• Tu maîtrises nos rituels, nos outils, et tu contribues à l’amélioration de notre Customer Experience.

🗓️ 6-12 mois :

• Tu es autonome dans la gestion de tes déploiements, tous segments confondus.

• Tu contribues à l’amélioration d’au moins un sujet du service Onboarding.

L’idée est que tu sois dans les meilleures dispositions 💪

✨ Ce sera un match parfait si tu as…

• 3/5 ans d’expérience en déploiement logiciel, gestion de projet et/ou Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Une vraie aisance à te déplacer sur site client (Paris et ponctuellement en région ou à l’international).

• Tu es à l’aise avec la maîtrise d’un CRM / ERP et tu comprends la logique d’un produit logiciel.

• Un excellent relationnel et une communication orale et écrite impeccable, tu sais embarquer, vulgariser et créer du lien.

• Du dynamisme à revendre : tes formations ne sont jamais ennuyeuses.

• De la rigueur, de l’organisation et la capacité à jongler avec plusieurs clients en parallèle.

• Un anglais B2 minimum : on déploie aussi à l’international !

• Tu as une vraie appétence pour la TECH : si bosser sur un produit complexe et comprendre comment une API fonctionne sont des choses qui t’intéressent, ta place est chez nous.

• Le petit + : tu connais le monde des ESN 🦊

• Le méga + : tu maîtrises Planhat (ou un outil CSM similaire), ou tu parles une 3ème langue (espagnol, italien, polonais…).

Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁 :

💸 Un salaire packagé entre 40k et 50k..
🏁 Démarrage selon ta disponibilité.
🏡 Poste en 100% télétravail et basé à Paris pour être au plus près de nos clients.
🎓 CDI - temps plein uniquement.
🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !
😎 9 jours de repos supplémentaires.
🏥 Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille).
💸 Une offre télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire !
🎁 Un budget mensuel de 200 euros dans le coworking de ton choix !
🧘 Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga !
🤝 Un plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %.
💻 Prise en charge de ton matériel (Mac, casque, écran, clavier, etc.).

On peut travailler avec un chat sur les genoux mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard !

Notre processus de recrutement dure 15 jours ouvrés 🚀

💻 Une préqual avec Chloé, Talent Acquisition Manager.

💪 Un échange culture fit toujours avec Chloé.

✍️ Un cas pratique technique / fonctionnel avec Deborah, ta future manager.

🚀 Débrief et dernier échange avec Deborah 🤓

Et si tu tentais ta chance ? 🍀

Chez nous, pas d’ATS qui filtre ta candidature, c’est Chloé qui s’en occupe 🦊

Et si tu as réussi à me lire jusqu’ici, voici ma dernière phrase pour qu’on ne passe pas à côté de toi : si demain cette offre venait à être clôturée et que tu penses regretter de ne pas avoir postulé, c’est qu’elle t’a tapé dans l’œil.

Ça serait dommage d’avoir un regret… Alors, n’hésite pas, POSTULE 👇