Membre de l’équipe “Tech”, ta mission mission consiste à:

• Support opérationnel aux clients en local et sur le terrain
• Mise en place des systèmes (matériel et logiciels) sur site
• Organisation du pôle support pour l’Europe
• Soutien aux équipes techniques & marketing internes Bilberry

Les principales tâches sont les suivantes:

• Installation des systèmes Bilberry sur site (installation, tests, interface client).
• Maintenance des systèmes installés : diagnostic et résolutions des dysfonctionnements identifiés (matériel, logiciels….)
• Suivi de la flotte de systèmes
• Tests sur le terrain de nouvelles fonctionnalités (matérielles ou logicielles)
• Gestion de l’interface Bilberry / client
• Gestion de l’interface avec l’équipe de développement Bilberry (Remontée des problèmes identifiés, force de proposition sur les solutions à mettre en place…)
• Mise en place & suivi de l’application des processes de l’équipe Support (planning, procédures techniques, outils de suivi des interventions, outils de communication avec les clients…)
• Mise en place d’indicateurs et suivi de la qualité des produits
• Collecte d’informations sur les usages des produits à des fins marketing
• Reporting des interventions

• Tu es rigoureux, patient et persévérant
• Tu es capable de travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe
• Tu es à l’écoute et force de proposition
• Tu as la volonté de toujours t’améliorer
• Tu as le goût du contact et le sens de la relation client
• Ton niveau d’anglais est opérationnel.
• Tu as ton permis de conduire