Toute l’équipe est à bloc pour réussir ce défi et pour accélérer notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support.

Rattaché à la Responsable du support, vous rejoignez la Direction de la relation client.

Pour ce poste de Customer Care, vos principales missions sont 

• Gestion et résolution des tickets par mails & téléphones BtoB & BtoC / niveau 1 & 2

• Conseiller et accompagner les clients afin d’effectuer des démarches de résolution du problème ou d’utilisation de l’espace pro en utilisant au besoin des systèmes de partage d’écran pour favoriser le temps de résolution

• Être le lien entre les clients et les différents services

• Participer activement à l’amélioration continue en mettant à jour les process et procédures

Pour être Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir :

• Bonne expression orale et écrite, en français,

• Doté(e), d’un très bon relationnel vous portez une attention particulière à la qualité de la relation client et de vos interlocuteurs externes ;

• Vous avez un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies et le secteur de l’immobilier 

• Vous êtes à l’aise dans la gestion des protocoles FTP, web services,  

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et Internet

• Être pédagogue et organisé dans son travail

• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de déduction

• Vous êtes motivé(e) et dynamique et de nature autonome et organisé

• Maîtrise d’au moins un outil de ticketing, idéalement Freshdesk ou Zoho desk

Vous avez déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum) et vous êtes orienté(e) satisfaction client car vous en serez le garant.

Dans un monde idéal, vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 2 minimum, vous avez déjà au moins 4 ans d’expérience au sein d’un service client idéalement e-commerce.

Vous connaissez les termes HTML, flux, serveur FTP

Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés, vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus. 

Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.

Enfin, le client est au cœur de vos préoccupations !

En bonus, 3 aptitudes qui nous sont chères :

• Aimer le chocolat 

• QS, FCR et NPS n’ont aucun secret pour vous 

• Avoir le sens de l’humour !

Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux !

En résumé :

• POSTE : Chargé(e) de Support

• TYPE DE CONTRAT : CDI

• EXPERIENCE REQUISE : Minimum 4 ans

• NIVEAU D’ETUDES : Bac +2 et plus

• REMUNERATION : Salaire fixe selon profil

• DISPONIBILITE : Immédiate