En une phrase : prendre soin de nos clients adorés !

Directement rattaché au responsable support, tu intégreras l’équipe support/produit dans laquelle les maîtres mots sont la satisfaction client et l’entraide.

Comment ça se traduit ? La mission est d’accompagner, fidéliser et conseiller nos clients au quotidien dans l’utilisation de notre solution.
Après ton onboarding, tu sauras allier ta connaissance parfaite de l’outil à la compréhension réelle des besoins et spécificités du client, afin d’assurer un excellent niveau de satisfaction client. Pour cela :

• Tu gèreras les demandes entrantes via l’ensemble des canaux (e-mails, chat, ticket)

• Tu sauras identifier les problèmes techniques ou besoins stratégiques et gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2

• Tu pourras suivre, qualifier et prioriser ces demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible

• Tu devras gérer ton portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles définies.

• Tu pourras aussi avoir à gérer et créer la documentation technique de la solution pour maintenir une base de connaissances des problèmes et solutions afin d’optimiser les résolutions futures.

Et en parallèle :

• Tu es le garant de la sérénité de nos clients et sait trouver des solutions pour améliorer les zones d’insatisfaction

• À l’écoute de nos clients, tu contribues à l’évolution du produit en fonction de leurs feedbacks.

• Tu fais partie de l’équipe support dont l’objectif est de former et résoudre les problèmes de nos clients ! Dans cette optique, tes prises d’initiatives seront encouragées pour améliorer l’organisation de la team support et que ce pôle monte en efficacité opérationnelle.

• Tu possèdes un bac +5 avec un background technique / ou un Bac +3 avec 2 ans d’expérience minimum

• Tu as de précédentes expériences en relation client

• Tu es autonome et sais prendre des initiatives

• Puisque tu es amené à travailler en direct avec le client, tu dois avoir une excellente maîtrise du français (élocution, orthographe, grammaire irréprochables)

• Un bon niveau d’anglais est indispensable, d’autres langues sont appréciées

• Tu es à l’aise à l’oral et échanger régulièrement avec des clients ne te fait pas peur.

• Une première expérience avec un logiciel Saas RH est appréciée, idéalement avec une solution de formation.

• Tu as déjà travaillé avec des outils comme HubSpot / ClickUp / Zendesk…

• Rendez-vous téléphonique (30mns)

• Entretien dans nos bureaux à Paris avec l’équipe technique (2h)

• Rencontre culture fit (1h)