🔴 L’équipe : sous la responsabilité du Head of CS, le/la Customer Success Associate est intégré·e au sein de l’équipe ‘Client services’. Cette équipe est composée des Customer Success et des Product Specialist (en charge de l’implémentation de la solution chez le client).

🔴 La mission : le/la Customer Success Associate est en charge du portefeuille client. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.

🔴 L’ADN : son excellent relationnel et sa solide expertise métier fait de lui/elle un/une vrai tiers de confiance auprès de nos clients pour les assister dans leur stratégie CRM.

Détail des missions :

Satisfaire les clients

• S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :

  • d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul,
  • de formations de l’équipes (initiale + nouveaux membres)
  • de points d’étapes et recommandations réguliers,
  • de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer,
• Analyser l’usage de notre produit et prendre les devant en cas de manque d’engagement,
• Être garant de nos métriques de rétention,

Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales

• Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
• Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
• Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

Produire/animer les contenus de l’équipe

• Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
• Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

• Excellent relationnel, empathique et à l’écoute

• Réactif avec un sens développé du service

• Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien

• Anglais courant

• Intérêt pour les startups et l’univers ‘MarTech’ apprécié

• Une première expérience sur de l’account management ou du customer success est un plus !

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

1. Premier call de prise de contact (15 à 30 minutes).
2. Entretien sur place avec un RH accompagné d’un chef d’équipe (45 minutes).
3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch (2h de préparation sur place, ou 48h de préparation à distance, puis 1h max de présentation).
4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.