L’agent service client est un membre essentiel de l’équipe Opérations de BAM Karaoke Box, chargé(e)de fournir un service exceptionnel aux clients principalement par téléphone et par email.

Le rôle implique la gestion des réservations, la réponse aux questions des clients, la résolution des problèmes, et la création d’une excellente expérience client.

Responsabilités Principales:

1. Gestion des demandes des clients B2C par téléphone et par email:

   ● Traitement des demandes clients par mail et téléphone
   ● Répondre aux questions et doutes des clients de manière claire et précise
   ● Effectuer les modifications, ajustements et annulations des réservations
   ● Fournir des informations complètes sur les événements spéciaux
   ● Être un soutien pour la réservation sur notre site internet
   ● Confirmer les réservations et s’assurer que les clients reçoivent des informations détaillées sur leur réservation

2. Suivi des plaintes et réclamations

   ● Écouter activement les préoccupations des clients et résoudre les problèmes demanière professionnelle et efficace
   ● Communiquer avec l’équipe du bar pour résoudre les problèmes opérationnels signalés par les clients
   ● Répondre aux avis Google et Tripadvisor des clients et assurer un suivi des avis négatifs

3. Mise à jour des outils

   ● Tenir des registres précis des réservations, des interactions avec les clients, et des plaintes reçues
   ● Statistiques et reporting
   ● Tenue de la FAQ et des supports
   ● Faire le lien avec l’équipe tech sur les éventuels problèmes techniques remontés

• Profil recherché:

  ● Expérience préalable dans le service à la clientèle par téléphone et par email peut être un plus.
  ● Patience et empathie avec les clients
  ● Très bonne connaissance du français, à l’oral et à l’écrit.
  ● Une deuxième langue comme l’anglais ou l’espagnol peut être un plus
  ● Passion pour la vente et le contact avec la clientèle.

• Exigences du Poste:

  ● Capacité à communiquer de manière claire et efficace. Excellent écrit - pas de faute d’orthographe.
  ● Orientation client: La capacité à comprendre les doutes des clients.
  ● Autonomie, rigueur et bonne humeur (le plus possible)

• Package proposé:

  ● Salaire brut fixe : 26-28K€
  ● Pass Navigo remboursé à 50%
  ● Tickets restaurant : 8€ par jour (participation de 50% de l’entreprise)

• Premier contact téléphonique avec le Head of Sales & Customer Service pour organiser un entretien dans nos bureaux

• Cas pratique d’une trentaine de minutes

• Deuxième entretien avec le Customer Service & Sales Manager

• Fit équipe + RH

• Formulation de l’offre