Vous intégrez le pôle Sales en tant que Account Manager, pôle composée de 9 personnes dont le directeur commercial.

Vous piloterez votre propre portefeuille clients qui sera défini dès votre arrivée et évoluera tout au long de votre apprentissage. Vos missions principales seront la satisfaction, l’augmentation du CA et la rétention des clients de votre portefeuille.

Vous serez en charge d’aider et d’accompagner les clients sur l’usage de la solution AlumnForce. Vous les aiderez à mettre en place et à suivre les bons indicateurs. Enfin, vous identifierez avec eux les axes d’amélioration afin de détecter de potentiels upsell en accord avec leurs besoins.

Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires en assurant leur satisfaction, leur succès et leur croissance pour les transformer en ambassadeurs.

Vous serez bien-sûr accompagné tout au long de votre apprentissage par les 4 autres Account Manager du pôle.

⭐ Vos missions :

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution

• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices

• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions

• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)

• Mener des négociations lors des renouvellements des contrats

• Salaire avec variables en fonction des missions et de la taille de votre portefeuille

Avantages

• Carte Swile (tickets-resto) à hauteur de 8€/jour

• Prise en charge de 50% du pass Navigo

• Mutuelle ALAN prise en charge à 100%

• Prime d’intéressement

• Télétravail

• CDI en fin d’apprentissage

Savoir faire

• Une première expérience (stage et/ou alternance) dans la relation client et/ou Sales

• Connaissances des techniques commerciales (CAP, SONCAS, etc…) et du développement de la satisfaction client (NPS, matrices, etc…)

• Connaissance de Hubspot est un plus

• Réelle aisance orale

• Anglais professionnel lu, parlé, écrit

Savoir être

• Ecoute active, faire preuve d’empathie et curiosité

• Etre pédagogue, patient et pugnace

• Intelligence sociale et émotionnelle

• Etre force de proposition (orienté solution)

• Esprit proactif

• Point téléphonique de motivation

• 1 entretien avec une mise en situation (avec un CS Key Account et le directeur commercial)

• 1 entretien avec les cofondateurs