Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Responsable Télévente & Service client. Véritable interface entre nos prospects et clients particuliers ainsi que nos équipes internes, vous occuperez une fonction centrale dans la relation client. À ce titre, vous contribuerez activement à la qualité de l’expérience client et veillerez au respect des processus qualité, tout en incarnant l’image et les valeurs de l’entreprise.

Rattaché(e) au Responsable télévente & Qualité, vous participerez activement à :

1. Opérations Télévente & Qualité

• Réaliser les tâches opérationnelles confiées (analyse qualité, appels sortants, mise à jour de process, etc..).

• Participer au traitement des demandes clients et au suivi des dossiers.

• Participer au pilotage de nos partenaires en charge de la télévente

• Analyse, suivi et report des activités de vente en porte à porte au niveau des indicateurs clés (nombre de ventes, taux de réalisation de l’objectif, taux d’activation, taux d’annulation, taux de churn précoce, etc…)

• Suivre la qualité des agents commerciaux et service client

• Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1

2. Amélioration des Process internes

• Contribuer à l’homogénéisation et à l’optimisation des process entre le service client et le service commercial.

• Identifier les axes d’amélioration pour fluidifier les traitements existants.

• Participer à la création, la documentation et la mise à jour de nouveaux process.

3.Outils & Pilotage

• Formaliser des expressions de besoin pour faire évoluer les outils existants ou en créer de nouveaux.

• Déclarer et suivre les points à rectifier dans les outils (anomalies, incohérences, dysfonctionnements).

• Participer aux tests, recettes et validations des évolutions demandées.

• Contribuer au suivi d’indicateurs et au reporting.

Pourquoi nous rejoindre ?

·         Un poste transversal, riche et formateur

·         Une équipe dynamique, bienveillante et engagée.

·         Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services.

·         L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue.

Contrat : Stage
Durée : 5 ou 6 mois
Localisation : Paris La Défense
Début : ASAP

• Étudiant(e) en formation Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou université, à la recherche d’un stage de césure ou fin d’études

• À l’aise au téléphone et doté(e) d’une fibre commerciale

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se), avez un vrai sens du service et êtes force de proposition.