Customer Success Specialist

Alma est la startup qui permet aux commerçants d’augmenter leurs ventes en proposant à leurs clients au moment de l’achat de payer en plusieurs fois : le client paie plus tard, le marchand est payé tout de suite. Le marchand augmente ses ventes de 20% et fidélise ses clients ; le client bénéficie d’une expérience d’achat exceptionnelle et d’une gestion plus souple de son portefeuille.

Et ça marche - depuis le lancement début 2019 :

• Plusieurs milliers de retailers onboardés
• Plus de 1000 transactions par jour
• Une team de 30 qui va passer à 50 dans l’année
• Des retours exceptionnels, aucun marchand n’a quitté Alma !
• Plus de 15 M€ levés avec des investisseurs de premier plan
• Ils pensent que les résultats exceptionnels ne peuvent être atteints que par des équipes exceptionnelles.

Leurs valeurs :

• Franchise radicale : ils considèrent qu’un feedback clair destiné à faire progresser est la plus haute forme de bienveillance.
• Focus : ils priorisent radicalement les projets au plus fort impact pour Alma, pas nécessairement ceux qui leur font le plus envie.
• Humilité : les entreprises meurent quand elles pensent connaître la réponse. C’est leur ouverture aux retours du marché qui leur permet de progresser aussi vite.
• Ethique : ils travaillent avec l’argent de leurs marchands et celui de leurs clients. Cela impose un comportement irréprochable.
• Confiance : ils embauchent des personnes exceptionnelles, ce n’est pas pour les micromanager. Ils leur font confiance par défaut.

Plusieurs centaines de marchands commencent à utiliser Alma chaque mois et nous travaillons dur pour leur offrir la meilleure expérience possible, tant lors de l’ouverture du compte que pendant l’intégration dans leur site e-commerce, la mise en place de la solution en magasin et bien sûr tout au long de leur utilisation d’Alma.

Ton rôle : rendre nos marchands heureux

Tu auras en charge les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes des marchands (email et téléphone)
• Gérer l’intégration des nouveaux marchands
• Mesurer la satisfaction des marchands
• Faire en sorte que les marchands profitent au maximum de la valeur d’Alma en utilisant au mieux les outils que nous mettons à leur disposition
• Remonter des retours des marchands, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer la solution
• Aider l’équipe marketing à trouver des témoignages de clients heureux

Ton impact sera immédiat et concret : le paiement en plusieurs fois est un outil crucial pour nos commerçants et nous nous devons de toujours proposer la meilleure expérience !

Alma est la bonne entreprise pour toi si tu es :

• Empathique : tu te mets facilement à la place des autres et tu veux sincèrement les aider
• Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il te manque
• Précis(e) et efficace : tu comprends que quand nos marchands ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et tu agis en ce sens
• Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
• Tu as idéalement une première expérience dans un rôle similaire

Si tu souhaites rejoindre une société en pleine croissance et que tu veux prendre ta place parmi les 40 premiers employés, ta place est chez Alma !