Rattaché.e à la Head of CSM, tu seras son bras droit pour accompagner les CSM dans leurs missions et les faire gagner en efficacité.

Plus concrètement, tu auras pour missions :

• Mener des chantiers transverses liés à la gestion des comptes clients :

• Automatisation des phases de renouvellement

• Animation de la communauté de clients selon les secteurs

• Accompagner les CSM dans la gestion des projets clients (phase d’onboarding)

• Participer aux formations sur la plateforme Affluences

• Accompagner les CSM sur des gestions de projets grands comptes (aide au paramétrage, production de support à destination du client)

• Prendre en main quelques projets classiques d’Affluences (comptage et réservation) avec l’aide d’un CSM senior

• Participer à la rédaction des analyses de données

• Participer à la rédaction d’appel d’offre pour des renouvellements

• Coordonner l’organisation des rencontres avec les utilisateurs et les événements clients (retour d’expériences, salons, webinaire, etc…)

• Tester/sélectionner les logiciels et outils dans un process d’amélioration continue (customer journey, veille appels d’offres)

• Mettre à jour la base de connaissance commerciale en fonction des besoins en formation et en documentation (nouveautés produits, process, etc…)

  Ce que tu sortiras de cette alternance :

• L’apprentissage de la gestion de projet

• La possibilité d’être à la fois sur le terrain et dans les coulisses d’une équipe commerciale

• L’exposition à des chantiers stratégiques

• Une grande autonomie et la possibilité de prendre des initiatives

  En complément, tu pourras être amené.e à prendre d’autres missions ponctuelles selon tes appétences (participer à des rendez-vous clients, formation, etc…)

Tu prépares un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoB

Tu as un bon relationnel ainsi qu’une bonne communication écrite et orale

Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle.

Tu as un profil “couteau suisse”.

Tu as un fort intérêt pour les enjeux de l’animation de communautés de clients et leur engagement

Tu as à coeur d’apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins

Tu souhaites t’impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique !

Il y a généralement 3 entretiens : 

• Appel de 30 min avec les RH pour discuter de ton parcours et répondre aux questions que tu pourrais avoir.

• Un premier rendez-vous opérationnel avec la Head of CSM d’Affluences et la responsable RH pour parler plus en détail de ton parcours - on te demandera de préparer un petit cas (1h)

• Un deuxième rendez-vous avec un des co-fondateurs d’Affluences pour parler des perspectives de travailler ensemble (1h)

Nous prenons soin de répondre à chaque candidat - même si c’est négatif.