Au sein de l’équipe Customer, tu assures l’accompagnement des utilisateurs avec comme objectif une relation client de qualité :

• Tu prends en charge les demandes entrantes sur les différents canaux (téléphone, mail, messagerie instantanée)
• Tu joues un rôle pédagogique en accompagnant les sous-traitants sur des aspects légaux (respect de la conformité) ou technique (prise en main de la plateforme)
• Tu assures une vérification de premier niveau des documents déposés dans le cadre des relations de sous-traitance
• Tu te définis comme une vraie interface avec les Customer success, avec qui tu échanges au quotidien pour optimiser l’expérience-utilisateur

Les compétences et aptitudes indispensables pour le poste :

• Tu es polyvalent(e), sais gérer plusieurs sujets en même temps, avec réactivité
• Tu es organisé(e) et démontres une rigueur à toute épreuve
• Tu gardes ton calme et ta bonne humeur quelles que soient les circonstances
• Tu as une mentalité de “problem solver” et a à coeur de trouver une réponse rapide aux problèmes rencontrés
• Tu as un intérêt pour le digital et une aisance à jongler entre les différents outils : CRM, messagerie instantanée, logiciel d’appels…
• Tu parles anglais, une deuxième langue est un plus

Plus qu’un diplôme ou un profil, nous recherchons une personnalité curieuse, autonome, qui a l’esprit d’équipe et qui souhaite s’investir dans une start up en pleine croissance.

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