Rattaché(e) à l’équipe Relation Client, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clientes. Vos principales missions seront les suivantes :

• Traiter et assurer le suivi des demandes clients sur l’ensemble des canaux de communication (tickets, réseaux sociaux, etc.)

• Assurer la gestion des retours et des échanges

• Garantir la satisfaction de nos clientes en veillant au respect des indicateurs de performance clés (délai de réponse, CSAT, etc.)

• Réaliser une veille concurrentielle régulière (benchmarks) afin d’identifier les meilleures pratiques du marché

• Identifier et faire remonter de manière proactive les problématiques rencontrées au contact des clients auprès des équipes concernées, afin de contribuer aux différents axes de développement de la marque

• Participer à l’amélioration continue des process dans une logique d’optimisation de l’expérience client

• Communiquer de façon proactive sur la résolution des problématiques clients

• Analyser les retours clients et formuler des recommandations concrètes (élaboration de nouveaux process et optimisation de l’existant, en collaboration avec les équipes transverses)

• Contribuer activement aux projets transverses (lancements produits, etc.)

• Excellent relationnel et réel sens du service client

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’initiative et proactivité

• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en forte croissance

• Adaptabilité et agilité

• Excellentes qualités rédactionnelles, à l’écrit comme à l’oral

• Esprit d’analyse et orientation résultats

• Curiosité et appétence pour l’apprentissage

• Esprit d’équipe et sens de la collaboration

• Autonomie et fiabilité

Entretien téléphonique (15’)

Entretien présentiel 45’ (avec Care Lead + Chief of Staff)