Technical CSM Witco

Description du poste

En tant que Technical CSM, tu es le·la relais technique des Customer Success Managers sur les comptes clés, de la signature à la mise en production puis dans la durée. Tu prends en charge les sujets techniques (intégrations, SSO, sécurité, déploiement) et tu suis avec eux les projets techniques de bout en bout.

Tu es aussi le pont entre les clients et le Produit : tu t'assures que chaque besoin technique remonté sur le terrain devient un ticket Jira clair, priorisé et livré selon le planning défini avec le client. Tu travailles au quotidien avec les équipes CSM, Produit, Tech et Sales, et tu portes la crédibilité technique de Witco auprès des DSI, des directions Workplace et des équipes IT de nos grands comptes.

Tes missions

Déploiement & accompagnement grands comptes

• Soutenir les CSM sur tous les sujets techniques de leurs comptes : cadrage, paramétrage avancé, intégrations (API REST, SSO/SAML, SCIM…), sécurité et conformité

• Piloter avec les CSM le suivi des projets techniques : jalons, dépendances, risques, points d'avancement réguliers avec le client

• Contribuer au déploiement de Witco sur les comptes clés, de la signature à la mise en production, en garantissant la continuité des engagements techniques pris pendant le cycle commercial

• Être l'interlocuteur·rice technique de référence côté client pendant la phase projet, en naviguant avec finesse dans l'organisation du compte (DSI, Direction Workplace, IT, RH…)

• Diagnostiquer et suivre les incidents techniques complexes, en lien avec le support et les équipes Tech, jusqu'à leur résolution

• Anticiper les blocages techniques (prérequis IT, politiques de sécurité, calendrier côté client) pour sécuriser les dates de go-live

Lien avec le Produit

• Recueillir les besoins techniques des clients, les qualifier (contexte, impact, urgence, contournement possible) et les formuler en spécifications claires

• Défendre la priorisation des besoins techniques et des tickets Jira associés auprès des Product Managers et de la Tech, en arbitrant entre l'urgence client, la valeur business et les contraintes de la roadmap

• Suivre auprès de l'équipe Produit l'avancement des développements jusqu'à leur livraison, et alerter tôt quand un risque de décalage menace un engagement de planning client

• Communiquer aux CSM et aux clients l'état des développements et les dates de mise à disposition, en tenant des attentes réalistes

• Tester et valider les livraisons côté client (recette, retours terrain) avant la mise en production sur les comptes concernés

• Faire remonter les feedbacks terrain de façon structurée : tendances, demandes récurrentes, irritants techniques, écarts avec le marché

Formation & knowledge management

• Être en charge de la montée en compétences des CSM sur les aspects techniques : plateforme, intégrations, sécurité, bonnes pratiques de déploiement

• Former techniquement les nouveaux CSM, et animer des sessions de partage régulières à partir de cas clients réels

• Capitaliser sur les déploiements : documentation, bonnes pratiques et playbooks techniques réutilisables par l'équipe CSM

• Maintenir une base de connaissances technique à jour : FAQ, guides d'intégration, checklists de déploiement, procédures de résolution d'incidents

Appels d'offres & transversalité (en complément)

• Apporter ponctuellement ton expertise technique aux réponses aux appels d'offres (RFP / RFI), en soutien des Account Executives : intégrations, planning de déploiement, gestion de projet

• Contribuer à la librairie de réponses techniques et sécurité réutilisables

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de déploiement et de suivi des projets techniques

Les plus du poste

• Un rôle à fort impact, au croisement du terrain, de la relation client et de la stratégie produit

• Une vraie influence sur la roadmap : les priorités que tu défends se transforment en fonctionnalités livrées chez de grands comptes

• Deux jours de télétravail hebdomadaire

• Une équipe internationale

• Un budget de formation individuel

• Tickets restaurant

• Teambuildings et afterworks

Profil recherché

Must-have

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que Technical Account Manager, Customer Success Engineer, Solutions / Pre-Sales Engineer, consultant·e IT ou chef·fe de projet technique dans un environnement SaaS B2B ou grands comptes

• Solide bagage technique : tu comprends et sais expliquer des architectures logicielles, des flux d'intégration (API REST, SSO/SAML, SCIM…) et des enjeux de sécurité des données

• Expérience de la gestion de projets techniques de déploiement : planning, jalons, dépendances, communication avec les parties prenantes

• Aisance avec Jira (ou équivalent) : tu sais lire un ticket, en suivre l'avancement et défendre sa priorisation auprès du Produit

• Capacité à faire le pont entre des interlocuteurs techniques et non-techniques (clients, CSM, Product Managers, développeurs), et à former des équipes non-techniques à des sujets complexes

• Sens du client et intelligence de compte : tu comprends les enjeux organisationnels d'un grand compte et tu adaptes ton approche

• Rigueur, autonomie et sens de l'anticipation face aux contraintes de délais

• Français courant et anglais professionnel (écrit et oral)

Nice-to-have

• Expérience dans l'univers PropTech, Workplace, Smart Building ou Facility Management

• Connaissance des environnements d'authentification et d'accès

• Première expérience de réponse à des appels d'offres (RFP / RFI)

• Familiarité avec les référentiels de sécurité (ISO 27001, RGPD, questionnaires CISO / RSSI)

• Expérience d'un CRM type HubSpot et d'outils de support client

Rémunération et avantages

Salaire annuel brut : selon profil et expérience

🏠 Deux jours de télétravail hebdomadaire

👥 Une équipe internationale

📚 Budget de formation individuel

🏥 Mutuelle santé avec Benefiz

🍽 Tickets restaurant et offre Flex Benefiz

🎉 Teambuildings et afterworks

Notre processus de recrutement

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et fluide. À chaque étape, tu auras l’occasion de découvrir notre manière de travailler tout en nous permettant de mieux te connaître.

• Entretien RH pour mieux comprendre ton parcours et tes motivations

• Entretien technique pour évaluer tes compétences

• Étude de cas concrète en lien avec le poste + présentation du cas en présentiel

• Rencontre avec l’équipe lors d’un échange team fit

• Ref Call

• Proposition d’offre finale