Chargé de Recontact et Réactivation H/F Voyageurs du Monde

Notre équipe Recontact et Réactivation a pour but de développer et entretenir la relation avec nos clients, notamment ceux avec lesquels le lien s’est distendu au fil du temps et qui ne nous sollicitent plus spontanément. 

A la croisée de la relation client et de la vente, votre rôle commence par l’écoute : reprendre contact, comprendre où en est le client aujourd’hui et comment sa façon de voyager a évolué, puis savoir détecter une envie ou un projet et rebondir naturellement au bon moment.

Votre réussite se mesure avant tout à l’impact client : la qualité de l’échange, le lien que vous aurez su recréer et l’envie donnée au client de penser à nouveau à nous.

La dimension commerciale en découle naturellement : pas de relationnel sans objectif, mais jamais de vente à tout prix.

Le bon équilibre : créer du lien dans l’intérêt long-terme de l’entreprise.

Vos principales responsabilités :

·      Reprendre contact avec les clients dont le lien avec nous s’est distendu.

·      Entretenir la relation dans la durée et trouver les bonnes occasions de revenir vers eux.

·      Détecter les opportunités commerciales en restant attentif aux envies et projets qui émergent naturellement dans les conversations et échanges écrits.

·      Assurer un suivi rigoureux, auprès des clients comme dans nos outils : un détail recueilli aujourd’hui peut faire toute la différence plusieurs mois plus tard.