Customer Operations Manager VoltaBack
SaaS pour rembourser automatiquement la recharge des véhicules électriques.
Permanent
Paris
A few days home
45K €+ a year
Skills we're looking for
Teamwork
Continuous improvement
Documentation management
Automation tools
Problem-solving skills
+4
You'll be part of
10 employees
Mobility
SaaS / Cloud Services
SocialTech / GreenTech
Average age: 30
Founded in 2024
VoltaBack, est un SaaS B2B qui permet aux entreprises de calculer et rembourser automatiquement la recharge des véhicules électriques effectuée au domicile de leurs collaborateurs, sans borne, sans câble, sans matériel. 100% logiciel, déployable en quelques jours, remboursement au centime près.
En moins d’un an commercialisation : +200 clients, 20% du CAC 40, 35+ grands comptes (BNP Paribas, Sodexo, Equans, Fayat…), 90 000 véhicules en déploiement.
Fondée en 2024 par un duo X–Stanford / Centrale–MIT. 2M€ levés auprès de Serena et Bpifrance (été 2025). Rebranding complet lancé en mai 2026. 15 personnes dans l’équipe.
Quelques concurrents en Europe, on a la meilleure traction et on compte bien creuser l’écart.
L’Europe, c’est maintenant. Nos grands comptes opèrent déjà des flottes sur plusieurs géographies européennes. On accélère l’offensive commerciale sur Benelux, DACH, UK..
Notre vision à 3 ans : devenir la plateforme de référence pour la gestion de la recharge électrique en Europe. Le remboursement de la recharge à domicile n’est que le point de départ.
You'll be working on
À propos de VoltaBack
VoltaBack veut devenir la solution de référence en Europe pour la gestion de la recharge des véhicules électriques professionnels. Notre SaaS B2B permet de suivre et de rembourser les recharges que les collaborateurs font à domicile, sans installer de nouvel équipement.
Notre conviction : un produit intuitif et un service client exemplaire sont les clés du succès. Le nombre de conducteurs que nous accompagnons croît très vite, et nous cherchons la personne qui fera passer notre support à l'échelle.
Le poste
En tant que Customer Operations Manager, tu prends en main le support de nos conducteurs et les opérations liées au produit, avec une forte dominante outils. Ton objectif : offrir un service rapide et fiable, et construire un Customer Care augmenté par l'IA capable d'absorber notre croissance.
Tu travailles au quotidien avec les équipes Produit et Tech, et tu t'appuies sur les données pour prioriser et améliorer.
Gérer le support client sur Intercom
Tu traites les demandes des conducteurs et des entreprises clientes de bout en bout, dans le respect de nos délais de réponse.
Tu gères la configuration d'Intercom : macros, tags, routage, rapports.
Tu désamorces les situations sensibles avec pédagogie : véhicule en erreur, doute sur les remontées de charge, remboursement contesté.
Piloter les opérations produit
Tu suis les opérations liées aux véhicules (connexion, anomalies, remontées de données) et aux sites de recharge à domicile.
Tu utilises le back-office VoltaBack pour diagnostiquer et résoudre les cas, et tu escalades à la Tech ce qui doit l'être.
Construire un Customer Care augmenté par l'IA
Tu identifies les demandes à simplifier, à automatiser ou à confier à l'IA.
Tu déploies et ajustes Fin et les Workflows Intercom pour que l'IA retrouve l'information, déclenche des actions et résolve les demandes, avec une escalade claire vers l'équipe.
Tu mesures l'impact de l'IA sur le taux de résolution, la satisfaction, la qualité et le temps de réponse.
Améliorer les process avec Produit et Tech
Tu analyses les volumes et les motifs de contact pour repérer les pics et leurs causes.
Tu transformes ces constats en actions : communication proactive, ajustement de process, remontée de bugs ou d'évolutions produit.
Tu es l'interlocuteur·rice du Customer Care pour les équipes Produit et Tech.
Documenter et former
Tu fais vivre la FAQ et la base de connaissances, qui nourrissent aussi Fin.
Tu documentes les process et les outils dans Notion pour que rien ne repose sur la mémoire d'une seule personne.
Télétravail flexible
RTT
We're looking for
Tu aimes le terrain et tu sais dépiler un gros volume de demandes, même en pic, sans perdre en qualité.
2-3 ans d’expérience réussie en support ou en relation client, idéalement en startup ou dans un SaaS.
Tu maîtrises un outil de ticketing (Intercom idéalement, ou Zendesk, Freshdesk…) et tu aimes configurer et automatiser. Tu as un vrai attrait pour l’IA et l’automatisation, et tu as envie de les mettre au service de nos conducteurs.
Tu es autonome et rigoureux·se : tu traites une demande de bout en bout et tu sais prioriser un flux varié.
Tu es curieux·se des sujets techniques et à l'aise pour creuser le fonctionnement d'un produit.
Tu as le réflexe des chiffres : tu sais lire un pic de demandes et en tirer une action.
Tu fais preuve d'empathie et de pédagogie avec des interlocuteurs non techniques, y compris quand ils sont frustrés, tu sais vulgariser pour transmettre.
Tu es force de proposition et tu aimes faire évoluer les process.
Benefits
How we hire
Appel de préqualification avec Marine, Customer Success Manager
Entretien approfondi sur ton parcours avec Marine et/ou Arnaud, CEO
Etude de cas avec Adrien, CTO et Marine
Rencontre avec l'équipe
Prise de référence
Proposition