ASSISTANT(E) COORDINATEUR/TRICE EXPERIENCE CLIENT GLOBAL (H/F) VEJA
Baskets éthiques avec projets sociaux et matières écologiques.
Internship
Paris
No remote
Salary: Not specified
4 years of study
Skills we're looking for
Continuous improvement
Documentation management
Presentation skills
Performance analysis
Problem-solving skills
+1
You'll be part of
240 employees
Fashion
Average age: 31
Founded in 2005
40%
60%
Depuis 2005, VEJA crée des baskets différemment, mixant projets sociaux, justice économique et matières écologiques.
En utilisant du coton biologique brésilien et péruvien pour les toiles et les lacets, du caoutchouc d’Amazonie pour les semelles et différentes matières innovantes telles que les bouteilles de plastique recyclées. Les baskets VEJA sont produites au Brésil.
Une partie de la logistique VEJA est gérée par Log’ins, une entreprise favorisant l’insertion sociale et professionnelle.
You'll be working on
VEJA recherche un(e) Assistant(e) Coordinateur/trice Expérience Client Global pour un stage de 6 mois à partir de janvier 2027. Au sein de l’équipe Experience client Global, vous participerez à la structuration et à l’amélioration continue de l’activité.
Missions :
1/ Coordination et optimisation des outils Service Clients
Participer à l’administration et à l’amélioration des outils utilisés par le Service Clients global (outil ticketing, Agent IA, outil tracking, outil de voix du client)
Identifier les besoins d’évolution remontés par l’équipe CX.
Formaliser les demandes métier et assurer leur suivi avec le chargé de projet.
Participer aux phases de tests des évolutions
Contribuer à la documentation des process et bonnes pratiques
2/ Contribution aux projets transverses
Accompagner les projets impactant le parcours client sur tous les marchés.
Recueillir et structurer les besoins métier des équipes Service Clients
Suivre les déploiements de nouvelles fonctionnalités ou process
Contribuer à l’harmonisation des pratiques entre zones géographiques
3/ Analyse de données et pilotage de la performance
Produire des reportings réguliers sur l’activité globale
Identifier les tendances, irritants clients et opportunités d’amélioration
Construire des analyses permettant d’orienter les décisions opérationnelles
Participer à l’amélioration des dashboards existants
4/ Amélioration continue de l’expérience client
Identifier des axes d’optimisation des parcours et process
Participer à l’amélioration de la base de connaissances interne
Contribuer les contenus expérience clients sur le site VEJA
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes globales
Être force de proposition sur l’automatisation et l’efficience opérationnelle
We're looking for
Issu(e) d’une formation de niveau bac +3/4 minimum, vous justifiez idéalement d’une première expérience au sein d’un service client e-commerce. Vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’année, ou de césure.
Compte tenu du contexte international, vous avez un niveau d’anglais courant, vous permettant d’échanger quotidiennement avec nos clients.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service clients et votre gout pour le travail en équipe.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Power Point, Word, Excel). Vous êtes méthodique et doté(e) de bonnes capacités d’analyses.
Curieux, vous aimez tester, apprendre, expérimenter et faite preuve d’autonomie.
Vous êtes sensible et motivé(e) par le projet Veja. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.
Key figures
In short
Founding year
2005
Employees
240
Average age
31
Gender
60%
40%
