Descriptif du poste :

Dans le cadre d’une création de poste, rattaché(e) au département Marketing, vous aurez en charge l’automatisation, la personnalisation des campagnes et des contenus liés.

Vos principales activités :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM et relationnelle destinée à développer l’attraction, la conversion et la fidélité de nos utilisateurs,
• Structurer notre base utilisateurs grâce à la segmentation et la connaissance client,
• Créer et maintenir les contenus nécessaires à cette stratégie sur les canaux concernés (mailing, site & landing pages, app…) et les formats adaptés,
• Analyser les résultats des actions avec notre équipe data et les ajuster pour une amélioration continue,
• Construire l’automatisation et la personnalisation des campagnes (promotionnel, transactionnel) pour améliorer l’engagement client et favoriser le cross-sell et l’up-sell,
• Coordonner les actions CRM avec l’ensemble des équipes au contact des utilisateurs pour une expérience fluide et unique : Produit, Sales, Service Client, Communication,
• Accompagner et former les équipes sur le CRM et ses principaux leviers.

Vos compétences :

• Vous savez construire une segmentation client pertinente et élaborer une stratégie relationnelle efficace,
• Vous avez une parfaite maitrise des problématiques CRM et gestion de campagne et leur mise en œuvre, idéalement via Hubspot,
• Vous possédez des compétences techniques liées à l’emailing (HTML, CSS, design…), à l’amélioration de la réputation des adresses IP et à la création de contenu via CMS,
• Vous êtes un expert du Digital, notamment autour du marketing automation et de la personnalisation des cycles de vie client,
• Rigoureux, autonome et orienté résultats, vous avez un fort intérêt pour la Data.

Votre profil :

• Anglais courant obligatoire,
• De formation supérieure en Marketing ou Business (université, école de commerce, école d’ingénieur), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans des fonctions CRM/ Lead nurturing, idéalement dans un contexte B2B et international,
• Vous êtes un excellent communicant, habitué à travailler en équipe au profit du succès collectif,
• Vous êtes « user-centric », la satisfaction client et l’amélioration des parcours utilisateurs guident vos actions.