Fidélisation et rétention du portefeuille

• Prendre en charge un portefeuille de clients CSE après la passation par les Account Executives et l’onboarding

• Sécuriser les renouvellements et réduire l’attrition (churn)

• Anticiper les risques de départ et mettre en place des plans d’action adaptés

• Gérer les changements de mandature et reconstruire rapidement la relation avec les nouveaux élus

Développement des comptes : cross-sell et upsell

• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille

• Proposer des modules et solutions complémentaires (cross-sell) adaptés aux besoins des élus

• Faire évoluer les clients vers des offres à plus forte valeur (upsell)

• Atteindre et dépasser vos objectifs de chiffre d’affaires additionnel et de rétention

Relation client et posture de conseil

• Animer une relation de proximité et de confiance avec les élus (secrétaires, trésoriers, présidents de CSE)

• Conduire des points de suivi réguliers et des bilans d’usage pour démontrer la valeur de nos solutions

• Mobiliser votre connaissance du milieu CSE (comptabilité et budget, ASC, communication) pour conseiller vos clients

• Faire remonter les besoins et retours clients pour nourrir l’évolution de l’offre

Pilotage, données et collaboration

• Renseigner et tenir à jour le CRM avec rigueur

• Suivre la santé de votre portefeuille et vos indicateurs (taux de renouvellement, churn, revenu additionnel, satisfaction)

• Piloter vos échéances de renouvellement et vos prévisions

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (onboarding, support, produit, marketing, Account Executives)

Expériences

• Une expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement en logiciels ou SaaS

• Un track record démontré en fidélisation de portefeuille et en développement de comptes (cross-sell, upsell)

• Une connaissance du milieu CSE (élus, ASC, enjeux de gestion et de communication) est un vrai atout

Compétences

• Maîtrise de la gestion d’un portefeuille clients et des cycles de renouvellement

• Capacité à détecter des opportunités et à les transformer en ventes additionnelles

• Aisance à conseiller, négocier et convaincre des décideurs élus

• Maîtrise des outils CRM et de pilotage de portefeuille (Salesforce)

• Capacité à démontrer la valeur d’une solution logicielle dans la durée

Qualités

• Le sens du service et le goût de la relation client durable

• Écoute active, empathie et diplomatie

• Orientation résultats et sens du challenge

• Rigueur, organisation et capacité d’anticipation

• Autonomie et sens des responsabilités

• Esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé, au cœur de la croissance et de la satisfaction client au sein du Groupe Mozaik

• Un produit utile et concret, au service des élus de CSE et des salariés

• De réelles perspectives de performance et une rémunération variable attractive

• Un environnement dynamique, stimulant et en croissance

Premier entretien de préqualification

RDV 1 : Manager

RDV 2 : Directeur commercial & DRH