20 days ago

Consultant(e) Senior - Stratégie Marketing & Expérience Client (H/F) Thinkmarket

Cabinet de conseil en transformations business et management de la performance.

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Permanent

Paris

Occasional remote

Salary: Not specified

> 5 years

5 years of study

20 days ago

Skills we're looking for

Continuous improvement

Marketing strategy

Operational efficiency

Strategic planning

Change management

You'll be part of

80 employees

Organization / Management

Strategy

Change Management

Average age: 30

Founded in 2010

53%

47%

Employee turnover: 10

Thinkmarket est un cabinet de conseil en management indépendant, leader du Business Shift Consulting. Nous accompagnons plus de 60 clients grands comptes dans plus de 10 secteurs différents dans leurs challenges de transformation.

Synthèse de nos expériences, de la vision que nous avons de notre métier et des enjeux permanents auxquels sont confrontés nos clients, le Business Shift consulting combine 4 fondamentaux uniques réunis au sein de Thinkmarket :

Un ADN digital & sustainable : le digital ne peut être un prétexte ou une pièce rapportée, c’est cœur business, qui peut même s’ancrer d’une une transformation durable.
Une conviction : être un cabinet de conseil, ce n’est plus opposer stratégie et terrain, c’est aider nos clients à agir en stratège.
Un précepte : se transformer ce n’est pas une méthode lourde et mécanique, c’est un process fluide et organique.
Une ingénierie méthodologique : conseiller, ce n’est pas appliquer systématiquement des méthodes classiques et formatées dans un monde qui s’accélère, c’est produire de l’adaptatif.

Chez Thinkmarket, cabinet généraliste, les consultants ne sont pas des numéros et ne dépendent pas d’une practice : leur engagement entrepreneurial dans le développement du cabinet est valorisé.

You'll be working on

En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité.

Tout au long de votre parcours chez Thinkmarket, vous bénéficierez d’un accompagnement structuré visant à soutenir votre montée en compétences. Celle-ci s’appuie sur un dispositif de formation continue, des contenus dédiés et un suivi personnalisé, vous permettant de construire une trajectoire d’évolution claire, notamment vers des fonctions managériales.

Vous interviendrez auprès de directions générales et directions business sur des problématiques à forte valeur ajoutée, au cœur des enjeux de Customer Experience, fidélisation, omnicanalité et performance commerciale.

VOTRE MISSION

Cadrage stratégique, CX & Data

Cadrage des enjeux business, marketing et CX à partir de diagnostics structurés (audits CX, CRM, Data, maturité organisationnelle)
Définition de stratégies CX et relationnelles omnicanales fondées sur l’exploitation de la donnée client (acquisition, fidélisation, engagement)
Élaboration de feuilles de route Data & CRM alignées sur les priorités business et les usages métiers
Conception ou refonte de programmes de fidélité data-driven
(ambition stratégique, mécaniques relationnelles, business model, scénarios de valeur, roadmap et déploiement)
Construction de roadmaps stratégiques intégrant enjeux clients, data, organisationnels et opérationnels

Déploiement des stratégies CX, Data, CRM & pilotage de la performance

Pilotage de programmes de transformation CX & CRM
(gouvernance, animation des instances, reporting et comités de pilotage)
Coordination des parties prenantes métiers, IT, data et partenaires
Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des stratégies définies
(processus, outils, parcours, activation des données)
Définition des KPIs business et relationnels (valeur client, rétention, engagement, performance omnicanale)
Mise en place de dispositifs de pilotage et d’amélioration continue basés sur l’analyse des données et les retours clients

Go-to-market & conduite du changement

Définition et déploiement de stratégies go-to-market omnicanales, pilotées par la donnée et orientées performance
Accompagnement des équipes dans la conduite du changement
(acculturation data, nouveaux usages, nouveaux modes de fonctionnement)
Contribution à l’appropriation des nouvelles stratégies CX, Data & CRM
(méthodes, outils, indicateurs, rituels de pilotage)

We're looking for

Pour réussir dans ce poste :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement en école de commerce ou d’ingénieur
Vous avez minimum 5 ans d’expérience post diplôme en cabinet de conseil ou au sein d’un grand compte
Vous avez une forte appétence pour les problématiques de CX, Data, fidélisation, omnicanalité et performance business
Vous avez d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de structuration de problématiques complexes
Vous savez formaliser et présenter des recommandations stratégiques à forte valeur ajoutée et à fort impact.
Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle et êtes capable d’instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs clients.
Vous appréciez les environnements exigeants et complexes, alliant enjeux stratégiques et mise en œuvre opérationnelle.
Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité intellectuelle, d’esprit d’initiative et d’un fort sens du collectif.
Vous maîtrisez l’anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.

Benefits

How we hire

Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minute avec un Talent Acquisition Specialist
Un entretien en visio avec la Directrice de la practice Expérience Client & CRM
Un dernier entretien avec l’un des associés