Swile

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Customer Success Manager - Affiliates

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • > 1 year

The company

Swile

Swile

  • Application mobile, FoodTech, Restauration
  • From 250 to 2000 employees

The job

Customer Success Manager - Affiliates

  • Permanent contract 
  • Paris

À propos

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !

Swile diffuse la culture du partage et réenchante les moments de vie entre collègues, du matin jusqu’au soir !
Vivez enfin une expérience employé mémorable : création de cagnottes pour l’anniversaire de vos collègues, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation d’une session running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer vos succès collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau grâce à notre smartcard… l’app Swile rassemble autour de la convivialité, pour créer un environnement de travail plus collaboratif et plus durable ! #techforgood

Nous existons depuis fin 2016, et comptons désormais 250 Swilers présents à Montpellier, notre fief, mais aussi à Paris… Ce sont aujourd’hui plus de 300k heureux salariés qui utilisent nos solutions en France, et nous comptons conquérir les coeurs bien au-delà de nos frontières dès 2021 ! 🌎Swile est soutenue à hauteur de 115 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels qu’Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima… et fait partie du FrenchTech120 🦄

Descriptif du poste

Chez Swile, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires 🚀
Notre business model s’articule autour de 2 cibles principales :

  • les Affiliés qui sont partenaires de notre service de paiement en titre-restaurants ou cartes cadeaux,
  • les Entreprises, qui achètent des cartes Swile pour l’ensemble de leurs salariés.

Ce poste s’adresse en particulier à notre cible Affiliés, leadée par Xabi !

Participer à la stratégie Customer Success, c’est s’assurer de la satisfaction de nos marchands affiliés et être la voix de ces marchands auprès de nos équipes Innovation pour nous permettre d’améliorer notre produit en continu ! Vous serez également au contact quotidien de notre équipe Care pour le suivi de la satisfaction et les remontées de problèmes opérationnels sur notre plateforme.

Votre mission 🦄

  • Gestion d’un portefeuille de marchands affiliés et de restaurants partenaires sur notre plateforme de titres-restaurants et cartes cadeaux
  • Les accompagner lors de leur onboarding affilié et les rendre les plus autonomes possibles sur leur interface Swile
  • S’assurer de leur satisfaction, en collaboration avec l’équipe Customer Care
  • Activer et accompagner nos partenaires sur la plateforme, construire une relation durable avec eux
  • Détecter les marchands en difficulté ou mécontents et les contacter pro-activement en anticipation du churn
  • Récolter les feedbacks Affiliés pour améliorer notre service/notre app

Profil recherché

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe CSM est… 😍

  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit 🛫
  • Doté.e d’un super relationnel, avec un grand sens commercial
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation, vous êtes passionné.e par la relation cilent
  • Rigoureux, organisé.e, 100% autonome !
  • Curieux et en veille technologique permanente
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos partenaires !
  • Doté.e d’une première expérience en CSM ou Account Management
  • Très à l’aise avec les outils Salesforce, Zendesk, excel, Gsheet… et bilingue en anglais !
  • Doté.e d’un excellent rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur

Vos expériences précédentes vous ont appris…

  • à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite
  • à voir la relation client comme la clé de voûte de l’expérience que l’on crée chez nos clients
  • à gérer un portefeuille client très important
  • à travailler en autonomie et en transverse avec plusieurs équipes
  • à avoir un impact direct sur l’amélioration du produit

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️

  • jouer aux cartes tous les midis (attention c’est endiablé) et bien manger 🍣
  • évoluer au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • avoir plein d’interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs…
  • l’idée de faire partie d’une aventure hyper excitante et très ambitieuse

Nos valeurs

  • We are Team Players : nos succès sont collectifs ! Apprendre, grandir et décoller ensemble !
  • We are Doers : curiosité, créativité, nous sommes drivés par l’esprit test and learn et l’envie de construire à partir de rien
  • We move Fast : innover, prendre de l’avance, avec agilité et un grand sens de l’organisation et de l’adaptation
  • We Stay Hungry : une ambition sans limite qui requiert une humilité à toute épreuve, pour se fixer des objectifs toujours plus élevés
  • We are Ambassadors : parce qu’en parler est un plaisir, mais aussi parce qu’en tant que testeurs de la première heure, nous utilisons Swile tous les jours !
  • We cherish our Values : très engagés, les Swilers sont très attachés à conserver notre culture coûte que coûte !

Ces valeurs sont très présentes chez nous, du matin au soir, de Montpellier à São Paulo, et pour cause : nous vivons une véritable aventure entrepreneuriale stimulante et qui soude nos équipes autour d’un produit que nous utilisons tous quotidiennement : de quoi créer une culture du feedback au top !

Découvrez l'équipe de Swile

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  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 1 an
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