Technicien ordonnancement PAD - F/H SUEZ

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

En tant que technicien ordonnancement dédié au pôle Accueil de la Demande vous aurez pour
mission principale la gestion et la réception des demandes urgentes internes, réseaux et clientèles et les demandes des clients « collectivité » puis le lancement des interventions urgentes nécessaires en application des procédures et modes opératoires.

Vous serez en relation avec les responsables opérationnels, les équipes ordonnancement, les services de la relation clientèle, les services externes administratifs, les collectivités, les industriels et les sous-traitants.

Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Traiter les urgences et demandes externes, sans désorganiser les plannings au-delà du nécessaire.
• Réaliser les ATU (Autorisation Travaux Urgents) nécessaires aux urgences et partager les informations de traitement.
• Coordonner les appels clients urgents et les informations usagers, en cas de perturbation du service via les outils prévus.
• Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences venant des exploitants (coupures d'eau, ...) : informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner directement les clients
• Réaliser les campagnes d'informations aux usagers (ASTRO 28/GEDICOM / Audience)
• Transmettre les interventions urgentes qualifiées et les consignes d’intervention associées et s'assurer que l'agent a bien pris note de la modification de planning.
• Mettre à disposition les ATU au plus tôt dans la GED pour limiter les délais d'interventions.
• Effectuer des appels sortants pour de la prise de rendez-vous
• Gérer le traitement des alarmes Basses urgences et non urgentes
• Venir en renfort administratif sur les périmètres des ordonnanceurs en cas de besoin ou si l'activité le permet