Votre rôle consiste à installer, entretenir et réparer les instruments de dPCR de Stilla technologies ainsi que répondre aux soucis techniques que pourraient rencontrer nos clients.

Les Missions

L’équipe Support recrute un Field Service Engineer dont les principales missions seront:

- Assurer l’Installation, la maintenance, la qualification  et le dépannage des instruments de dPCR de Stilla technologies dans le respect des engagements contractuels

- Assurer la réponse, le suivi des requêtes des clients par un système de gestion des tickets et la clôture des tickets clients. Coordonner la maintenance préventive et les modifications sur le terrain sur les instruments clients

- Développer, communiquer régulièrement et exécuter des plans d’actions satisfaisants les problématiques des clients

- Opérer en mettant constamment l’accent sur la satisfaction du client

- Être disponible sur appel lors de déplacement de l’équipe FAS ou d’un autre membre de l’équipe support

- Diriger les appels entrants des clients vers les membres de l’équipe appropriés et assurer le suivi avec le client

- Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation des instruments et les former le cas échéant

- Respecter les consignes de sécurité et l’ensemble des procédures du système Qualité, et contribuer à son amélioration.

Vous êtes titulaire d’un BAC+2 minimum en électronique/mécanique et possédez des connaissances techniques en électricité, informatique et fluidique. Vous avez une bonne compréhension des systèmes complexes. Vous avez un bon relationnel client et savez faire preuve de pédagogie.

Doté(e) d’un esprit logique, vous êtes organisé (e), synthétique et avez une approche structurée, ce qui vous permet de travailler aisément transversalement.

La collaboration inter-équipes vous plait et vous êtes à l’aise en communication orale et écrite en français et en anglais. Vous êtes pédagogue et diplomate.

De nature curieux (se), vous êtes dans une démarche constante d’amélioration continue, et vous faites preuve de force de proposition.

Vous êtes prochaine de la région parisienne avec une possibilité de déplacement en Europe (>80%).

Vous parlez Français et Anglais couramment (Allemand serait un plus).

Pourquoi nous rejoindre

- Participez à la construction des outils de la génomique de précision de demain !

- Rejoignez une jeune start-up dynamique en forte croissance !

- Travaillez dans une équipe passionnée par l’innovation technologique et les Sciences de la Vie !

- Evoluez dans un environnement international !