Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) User Care & Support Manager pour nous aider à assurer la satisfaction de nos utilisateurs auprès de communautés en B2B (United Heroes), B2C (Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes) et marque blanche.

Nous avons à coeur d’offrir la meilleure expérience possible à nos membres. Pour assurer leur satisfaction, nous souhaitons recruter une personne dédiée au sein du département Produit et Technique. Le/la User Care & Support Manager sera sous la responsabilité du VP Engineering.

Il ou elle sera en charge des missions suivantes :

• Devenir un expert des fonctionnalités et du fonctionnement de notre produit pour accompagner aux mieux nos utilisateurs, clients et chefs de projet ;
• Répondre aux demandes concernant nos plateformes (nouvelles fonctionnalités, problèmes techniques…) des utilisateurs envoyées via notre formulaire de contact, par mail, sur les réseaux sociaux, sur l’App Store et le Play Store pour nos applications, etc. ;
• Partager les feedbacks utilisateurs avec nos équipes produits, techniques et métiers ;
• Aider les équipes à traiter au mieux leurs messages (documentation, formation…) ;
• Documenter notre Centre d’Aide en fonction de l’actualité du Produit (nouvelles fonctionnalités, support des applications tierces…) ;
• Communiquer avec l’équipe Produit sur la remontée et la résolution des bugs en production ;
• Gérer les outils du support : Zendesk, AppFollow… ;
• Mettre en place des process, outils et bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue pour accompagner notre croissance ;
• Développer notre culture du support en interne.

• Tu es avant tout motivé(e) par le fait de rejoindre une start-up en pleine croissance et de participer à son développement ;
• Tu es intéressé(e) par l’environnement technologique ;
• Tu es une personne rigoureuse, autonome, empathique, avec de bonnes capacités relationnelles et passionnée de sport ;
• Tu possèdes une expérience en service client B2C / B2B ;
• Ton expression écrite est parfaite. Tu parles français et anglais. Tu sais expliquer des choses compliquées avec des mots simples en t’adaptant aux différents interlocuteurs ;
• Tu es capable de gérer plusieurs projets en parallèle.

• Entretien téléphonique
• Entretien dans nos locaux avec notre responsable RH et le manager
• Cas pratique
• Rencontre du CEO