Customer Support Specialist (Anglais/Arabe) - IOT (H/F) Primal

🌍 QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE 🩺)

• L’environnement (SOLEM 🌿)

• La piscine connectée (INDYGO 🏊‍♂️)

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier. 🌞

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood

🧠 POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles

• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant

• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)

• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

🛠️CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist !

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

💥 Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés

• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés

• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.

• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité

• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif

• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements

• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

👉️ Les conditions du poste : 

• CDI

• Poste en 39h

• Statut non cadre

• Déplacements : occasionnel

• Télétravail : ponctuel

👀 LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• 🎓 Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique 

• 💼 Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire

• 💡 Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication  

• 🤝 Tu sais bosser en autonomie et en équipe

• 🚀 Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

✅ CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• 👥 Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique

• 🤝 Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences 

• 🧠 Un environnement tech stimulant, où ton avis compte

• 🌿Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)

• 🌞 Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges

• 💆 Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.

• 🎉 Des événements d'entreprise réguliers 

💸 NOTRE PACKAGE

• 💰 Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)

• 📈 Épargne salariale

• 🗓️ Compte épargne-temps

• 🕓 RTT + congés supplémentaires

• 🎉 Prime d’ancienneté 

• 🧑‍⚕️ Mutuelle familiale 

• 🧸 Crèche d’entreprise

• 🏖️ Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

📲 LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d’une lettre de motivation formelle.
Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !

1️⃣ Entretien téléphonique
2️⃣ 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel) 
3️⃣ La signature du contrat 🎉
4️⃣ Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous ! 

🚀 TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS 

👏 Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services
👌 Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés
🤝 Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer ! 👋