Chef de Projet (H/F) – Solutions IA & Expérience Client Smart Tribune

Tu rejoindras l’équipe Expérience Client pour piloter de bout en bout des projets de déploiement de solutions IA auprès de nos clients grands comptes. Tu seras l’orchestrateur principal : tu coordonneras les équipes internes (Tech, IA, CSM, R&D), manageras la relation avec les parties prenantes client (DSI, chefs de projet, AMOA, métiers), et garantiras la livraison dans les délais, le périmètre et la qualité attendus.

Missions principales

Pilotage du Déploiement IA

• Prendre en charge le projet dès la signature du contrat

• Réaliser la réunion de lancement et aligner les parties prenantes sur les objectifs de déploiement et les critères de succès

• Construire le plan projet détaillé : jalons, livrables, ressources, risques et planning de mise en place

• Piloter l’avancement via des rituels réguliers (comités de pilotage hebdomadaires, reporting client)

• Animer les ateliers de conception : structuration de la base de connaissance, architecture FAQ, paramètrage des agents IA

Coordination Interne & Relation Client

• Coordonner les équipes techniques sur les intégrations API, SSO, connecteurs

• Travailler avec les équipes R&D/IA pour configurer les modèles et optimiser les agents IA

• Gérer les parties prenantes client : chef de projet, DSI, AMOA, responsable service client

• Produire des compte-rendus, rapports d’avancement, et cahiers des charges clairs et professionnels

• Escalader les blocages techniques et arbitrer les priorités avec le management

• Assurer la qualité des livrables : richesse de la base de connaissance, pertinence des réponses IA, expérience utilisateur

• Identifier les opportunités d’évolution, d’amélioration, de nouvelles fonctionnalités pour les clients