Customer Success Manager - Italian Market (Barcellona) Skello

🌰 Skello in breve

Gli strumenti HR sono stati pensati per gli uffici, eppure il personale operativo rappresenta il 55% dei lavoratori, e merita una tecnologia costruita su misura per sé. La nostra missione è migliorare la loro vita lavorativa, ogni giorno.

A manager e responsabili HR, Skello offre una gestione fluida dall’assunzione fino alle buste paga: la nostra AI automatizza le attività più dispendiose in termini di tempo, così possono pianificare in anticipo e mantenere il pieno controllo sull’attività. Ai team operativi, Skello garantisce un’esperienza semplice e collaborativa fin dal primo giorno.

A luglio 2026 abbiamo raggiunto un traguardo importante: un round di finanziamento da 200 milioni di euro per accelerare la nostra crescita.

Dopo 10 anni passati ad ascoltare i nostri clienti, questo nuovo capitolo riflette una nostra convinzione: la tecnologia deve supportare e valorizzare il lavoro, mai sostituire le persone.

La nostra ambizione è diventare la soluzione di riferimento per la gestione HR basata sull’AI per tutti i team operativi in Europa.

🚀 Skello in numeri

• 7 settori chiave: Hotellerie & Ristorazione, Retail & GDO, Sanità, Edilizia, Industria, Servizi, Tempo Libero

• 30.000 aziende si affidano a Skello (Carrefour, Starbucks, Trattoria Zà Zà)

• 700.000 utenti usano Skello ogni giorno

• Oltre 400 persone nel team Skello

• 3 hub europei: Parigi, Lille, Barcellona

💙 La nostra cultura: SHIFT

• 💡 Set the bar higher everyday: punta sempre più in alto

• 🤝 Have each other’s back: insieme siamo più forti

• 🚀 Imagine tomorrow, start today: costruisci oggi il futuro di domani

• 👟 Focus on customers first: il cliente prima di tutto

• 😄 Take work seriously, not ourselves: prendiamo sul serio il lavoro, non noi stessi

🔎 Il ruolo

Nel ruolo di Customer Success (all'interno del nostro team Italia a Barcellona), sarai il punto di riferimento per i nostri clienti italiani: li accompagnerai dal primo accesso fino alla piena adozione della piattaforma, garantendone soddisfazione, crescita e fidelizzazione. È un’opportunità concreta per avere un impatto diretto sul lancio di un nuovo mercato, con reale autonomia e responsabilità fin dal primo giorno.

👇 Un giorno da noi come Customer Success

• Onboarding & Training: Guidare i nuovi clienti italiani attraverso il processo di onboarding, fornendo una formazione completa per garantire che padroneggino le funzionalità di Skello e integrino la soluzione senza problemi nelle loro operazioni quotidiane.

• Customer Advocacy: Agire come punto di contatto principale per il tuo portafoglio clienti, costruendo relazioni solide e di fiducia. Comprendere le loro esigenze, rispondere alle loro domande e affrontare proattivamente qualsiasi difficoltà per massimizzare la loro soddisfazione e l'utilizzo della piattaforma.

• Upselling & Sales: Identificare opportunità di upselling e cross-selling, promuovendo nuove funzionalità o piani di livello superiore in linea con le crescenti esigenze di business dei clienti. La tua capacità di individuare queste opportunità sarà fondamentale per la nostra crescita di mercato.

• Feedback & Strategy: Raccogliere feedback preziosi dai nostri primi clienti italiani e agire come la loro voce internamente. Condividere insight con i team Product, Marketing e Ops per contribuire a perfezionare la nostra strategia di go-to-market, la roadmap del prodotto e l'esperienza cliente complessiva per l'Italia.

• Retention: Monitorare lo stato di salute dei clienti e le metriche di utilizzo per identificare proattivamente e reingaggiare gli account a rischio, contrastando le richieste di churn per garantire il massimo livello di retention.

• Partecipare allo spirito di squadra, celebrando ogni traguardo insieme

😍 Cosa cerchiamo

• Sei pronto ad iniziare questa nuova avventura con noi da Gennaio 2027.

• Parli italiano a livello madrelingua. Ti trovi a tuo agio in inglese

• Hai una forte curiosità verso il mondo delle vendite

• Sei proattivo/a, ambizioso/a e ti piacerebbe lavorare in un ambiente dinamico e in forte crescita

• Empatia e ottime doti comunicative: sai ascoltare attivamente i clienti, metterli a proprio agio e trasmettere il valore del prodotto con chiarezza.

• Problem solving e approccio analitico: sai leggere i dati di utilizzo per anticipare eventuali criticità e trovare soluzioni rapide ed efficaci.

• Spirito di squadra e adattabilità: ami collaborare con team diversi (Product, Marketing, Ops) e ti muovi con agilità in un contesto in rapida evoluzione.

🧭 Processo di selezione

1. Primo colloquio con la Talent Aquisition: Amal

2. Secondo colloquio con il Country leader manager e la Customer Success Mentor: Matteo e Anna

3. Terzo colloquio con il nostro VP strategy & International: Paul

🙌 Cosa troverai in Skello

• 🍽️ Buoni pasto con Pluxee.

• 🩺 Assicurazione sanitaria con Alan.

• ☕ Frutta e caffè gratis in ufficio.

• 🌴 5 giorni aggiuntivi di ferie (Very Relaxing Days).

• 👩‍🏫 Onboarding e formazione continua.

• 🍕 Attività di team building ogni mese per fare squadra.

• 🌆 Ufficio moderno e centrale nel centro di Barcellona, con una splendida terrazza, aree giochi e happy hour settimanali.

• 📈 Numerose opportunità di carriera in un contesto di scale-up in forte crescita.

• 🤗 Un team che si sostiene a vicenda e prende il lavoro sul serio, senza prendersi troppo sul serio