Dans le cadre d’une migration d’outil, Seequalis est à la recherche d’un Ingénieur Support Applicatif H/F. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents quotidiens
Identifier les anomalies et définir une issue pour y répondre efficacement (proposition d’évolution, mise à jour de la formation…)
Assurer le suivi et communiquer l’état d’avancement des incidents auprès des parties prenantes
Utiliser un outil de call tracking (Service Now) afin d’analyser les incidents
Effectuer / gérer les demandes de comptes / matériel aux différentes parties prenantes pour les membres de l’équipe
Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés)
Mettre à jour la base de connaissance des procédures à suivre lors d’un incident

Bac+4/+5 en informatique, développement… avec une première expérience significative en tant que développeur ou en support applicatif.
Maitriser les techniques de diagnostic et suivi des performances

Posséder des qualités relationnelles, être ouvert et à l’écoute

Savoir traiter et diffuser l’information pertinente aux acteur concernés

Maitriser les techniques de communication interne et externe

Maitriser la captation et restitution de connaissance

Vous savez parler couramment anglais.

Vous aimez travaillez en équipe et avez une bonne gestion du stress.