Contexte du poste

PulseLife accélère ses déploiements auprès des établissements de santé et recherche un(e) Junior Customer Success Manager pour renforcer son équipe Sales & Customer Excellence.

Tu travailleras en binôme direct avec notre Business Developer Hôpital, ainsi qu’avec les équipes Produit et Tech.

Ta mission : faire de chaque déploiement, POC ou expérimentation de PulseLife un succès, en garantissant leur bon déroulement opérationnel et en maximisant l’adoption de la solution par les professionnels de santé.

Tes missions

-Piloter les déploiements et maximiser l’adoption

• Coordonner les différentes étapes du déploiement avec les équipes des établissements

• Organiser l’onboarding et assurer les formations des professionnels de santé

• Être le point de contact opérationnel privilégié de nos clients

• Suivre les indicateurs d’usage et identifier les freins à l’adoption

• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser l’utilisation, l’engagement et la satisfaction

• Identifier et qualifier les bugs ou besoins d’évolution et assurer le lien avec les équipes Produit et Tech.

-Piloter nos POC & expérimentations
Nos POC et expérimentations constituent un levier clé de notre avant-vente. En binôme avec notre Business Developer, tu seras responsable de leur réussite opérationnelle :

• Préparer et coordonner leur lancement

• Définir et suivre les objectifs et indicateurs de succès

• Accompagner les utilisateurs et recueillir leurs feedbacks

• Analyser les usages et identifier les actions permettant d’améliorer les résultats

• Structurer les bilans permettant de démontrer la valeur de PulseLife et préparer la généralisation du déploiement.

Tu disposes d’une première expérience réussie en Customer Success, déploiement logiciel, gestion de projet ou environnement SaaS/Tech.

Nous recherchons surtout quelqu’un qui :

• A un excellent relationnel et sait interagir avec des interlocuteurs variés : soignants, équipes projets, DSI, directions

• Est très organisé, autonome, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets en parallèle

• A une forte orientation client, usage et résultats

• Possède une vraie appétence pour les produits logiciels et suffisamment de curiosité technique pour faire le lien avec les équipes Produit et Tech

• Est à l’aise avec les données et les indicateurs permettant de mesurer l’adoption

• Aime être sur le terrain, comprendre les problèmes et trouver des solutions concrètes.

Une première expérience dans l’écosystème de la santé et le milieu hospitalier est un pré-requis pour dialoguer facilement avec les soignants.

Modalités du poste

• Contrat : CDI

• Démarrage : ASAP

• Mobilité : quelques déplacements à prévoir à l’échelle nationale (environ une fois par mois), notamment pour des lancements sur site.

• 1 entretien RH de 30 min en visio avec Clélia.

• 1 entretien d’une heure en présentiel avec Valentin, ton futur manager, ainsi qu’une étude de cas.

• 1 entretien d’une heure avec Clotilde, co-fondatrice.