Chef de projet relation clients - apprentissage

Job summary
Other
Paris
Salary: Not specified
No remote work
Skills & expertise
Aircall
Zendesk
Hubspot
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PlayPlay
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The position

Job description

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. 

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;

- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;

- 65 M$ levés (séries A et B) ;

- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets 🌱 

- Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration 🚀

 - Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗

- Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.) 🎉 

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay pour ton stage ou ton alternance : https://bit.ly/43LcIIw 

En tant qu'alternant Chef de projet relation clients, tu intégreras l’équipe Customer Success (CSM) de PlayPlay, dont le rôle est d’accompagner, de fidéliser et de faire grandir nos clients. Tu agiras tout particulièrement en support de l’équipe CSM afin d’offrir un accompagnement optimal à nos clients. 😍

C’est l’opportunité de te former au métier génial de Customer Success Manager !

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu’ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d’idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N’hésite plus à postuler 😉

MISSIONS 💪

  • Accompagner un Customer Success Manager dans le suivi de ses clients (préparer bilans et workshops avec un suivi chiffré de leurs activités, faire des retours sur les vidéos des clients…).
  • Former de nouveaux utilisateurs à notre plateforme. Créer de nouveaux modèles de vidéos avec Playplay pour faciliter l’adoption de la plateforme.
  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
  • Participer aux projets de l’équipe (exemples : créer une boxe à envoyer aux nouveaux clients, créer du contenu pour les utilisateurs, etc).
  • Répondre à nos utilisateurs directement sur notre support chat, une journée par semaine (échanger avec nos clients, les aider à réaliser la meilleur vidéo possible et s’assurer du bon suivi des bugs).
  • Regarder des vidéos réalisées avec PlayPlay par nos clients afin de comprendre leurs usages et mieux les accompagner.
  • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Tu recherches une alternance
  • Très bonne maîtrise de l’anglais.
  • Une première expérience en relation client ou en start-up est nécessaire
  • De l’expérience en montage vidéo serait un gros plus.
  • Rythme 4 jours entreprise 1 jour école ou 3 semaines entreprise - 1semaine entreprise
  • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Care-giver : Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire !
  • Data-lover : Tu apprécies la lecture des chiffres et tu sais comment les faire parler pour en tirer les bonnes informations & actions !
  • Rigueur & organisation : Ce sont tes mantras et tu te sens mieux quand chaque chose est à sa place !
  • Curieux(se) : Tu es attiré(e) par la vidéo et l'univers des start-ups !
  • Want to know more?

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