Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer à distances et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp + transfert des demandes B2B

• Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter

  les transporteurs en cas de nécessité.

• Prise de commande et être le garant du bon déroulement du processus de

  commande

• Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp

  répondre et suivre des litiges

• Dédommager les conformément à la politique de compensation

• Fidéliser le client

• Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises par la

  Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de

  procédures, etc…)

• Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation

• Mettre à jour la base de données clients

• Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de

  l’activité du service: Reporting CA des Commandes clients/ Reporting performances par téléphone: nbr d’appel, taux de réponse, etc… / Reporting des livraisons / Coursier

• Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting tableau multi-litige

Savoir :

• Avoir une connaissance de l’univers du luxe

• Avoir un sens commercial affirmé

• Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :

• Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris

• Anglais écrit et oral impératif

• Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet

• Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel

• Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email

• Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations

Savoir être :

• Soigner son expression orale

• Avoir un bon sens relationnel et d’organisation

• Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur

• Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe