Vous aurez pour mission de concevoir et de développer les modules d’éducations et de formations self-service attrayants et efficaces. Vous serez également responsable de mettre en œuvre une stratégie d’animation de notre communauté de client et d’utilisateur visant à accroître la démocratisation, l’engagement et la rétention.

Descriptifs des missions

Au sein de l’équipe Support & Knowledge d’Opendatasoft, Vous serez chargé d’industrialiser nos pratiques d’adoption du produit à travers la gestion des programmes de formation en ligne et celle de la communauté utilisateurs.

Dans le cadre de vos fonctions, et sans que cette liste soit exhaustive, vous serez chargé(e) des missions suivantes:

Concevoir des expériences d’apprentissage adaptées aux besoins des apprenants

• Réaliser les contenus d’apprentissage en français et en anglais: contenus écrits, tutoriel vidéo et quizz/exercices de validation des compétences
• Mesurer l’efficacité et l’impact du programme de formation afin de présenter des recommandations pour son perfectionnement et la création de nouveaux projets
• Collaborer avec l’Onboarding Manager pour identifier les possibilités d’amélioration et contribuer à l’élaboration de plans de cours, de jeux de rôle et de simulations

Construire et animer la communauté ODS

• Comprendre les enjeux de la communauté pour construire les services attendus
• Mettre en place les plateformes d’échange de la communauté afin de promouvoir les interactions et de les rendre les plus efficaces possibles.
• Contribuer au développement d’outils de self-service (guide de l’utilisateur, FAQ…) et de pratiques communes pour le partage des connaissances.

Vous avez plusieurs années d’expérience dans l’animation de formations, la rédaction de documentation, la mise en place et l’animation d’une communauté de clients d’une entreprise.

• Vous disposez d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en français et en anglais, avec une approche narrative et un esprit de synthèse. Vous avez été amené à créer différents types de contenus (oraux et écrits) dans ces deux langues.
• Vous êtes pédagogue. Vous êtes en mesure de communiquer oralement de manière efficace, crédible et concise avec des clients quel que soit leur niveau d’expertise.
• Vous avez une réelle connaissance et aisance avec les outils numériques, de conception pédagogique, vous savez en tirer le meilleur parti et orienter les choix de l’entreprise vers de nouveaux outils.
• Vous avez une aptitude reconnue à créer une culture basée sur le sens de l’expérience client.
• Vous êtes créatif et innovant et vous savez convaincre et fédérer.
• Vous maîtrisez l’anglais et le français

Nos petits plus ODS

• Carte Swile (8,50€/jour)
• Participations sponsorisées pour des événements sportifs : Marathon de Paris, the Color Run et plein d’autres !
• Flexibilité de télétravail
• Flexibilité des horaires
• Prime de cooptation
• Achat de livres techniques à la demande
• Équipements à la demande (laptop, second écrans, chaises ergonomiques, bureau debout…)
• Participation optionnelle à des évènements clients
• A vous de proposer !

1. Screening : Rémy - Support Manager (30 Minutes)
2. Entretien tech avec 1 dev + 1 CSM (1 heure)
3. Entretien métier avec 1 Tech Writer et 1 PM (1 heure)
4. Entretien RH (30 minutes)
5. Entretien CTO (30 minutes)