2 days ago

Consultant Support SAP H/F NEXTON

Consulting et Factory pour l'innovation digitale des grands comptes.

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Permanent

Lille

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Salary: Not specified

> 4 years

2 days ago

Skills we're looking for

Communication skills

Datadog

SAP

SAP Fiori

You'll be part of

450 employees

Design

IT / Digital

Digital

Founded in 2011

Revenue: 40 millions

NEXTON c’est 450 experts passionnés qui accompagnent leurs clients grands comptes et pures players dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitale.

2 modes d’accompagnement : Consulting et Factory.

Les expertises de NEXTON :

Design
Product / Agilité
Développement
Communication/Marketing digital
IA / Data

6 sites en France :
Paris- Bordeaux - Saint-Augustin (19) - Lille - Lyon - Sophia Antipolis

You'll be working on

NEXTON recrute un Consultant Support SAP H/F, en CDI, à Lille!

Ton futur environnement de travail :

Pour l'un de nos grands comptes clients leaders dans le secteur de la mobilité et du retail automobile, tu intégreras l'équipe Reliability au sein du pôle SAP & Corporate. Dans un contexte international et multi-enseignes, tu joueras un rôle clé dans la fiabilisation du run et l'optimisation des flux applicatifs critiques. En étroite synergie avec les équipes projets et les pôles d'infrastructure et d'e-commerce, tu apporteras une véritable valeur ajoutée pour sécuriser et fluidifier le quotidien des utilisateurs métiers.

Tes missions :

Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de support SAP de niveaux 1 et 2 dans le respect des SLA
Analyser les causes racines (RCA) lors d'incidents majeurs, rédiger les post-mortems et déployer les plans d'actions correctifs associés
Assurer le suivi et la surveillance des traitements critiques (batchs, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes préventives
Contribuer aux évolutions fonctionnelles et aux mises en production (paramétrage, recette, gestion des transports) en lien avec les équipes projets
Participer au dispositif d'astreintes SAP & Corporate pour garantir la continuité de service
Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle (runbooks, procédures de support, cartographies de flux et base de connaissances)
Produire et suivre les indicateurs de fiabilité ainsi que les métriques d'activité pour réduire la dette technique et la récurrence des incidents
Collaborer activement aux chantiers d'amélioration de l'observabilité et d'industrialisation du support (automatisation des tâches, intégration des flux de facturation électronique)

We're looking for

Au moins 3 ans d'expérience en support et/ou consultance SAP (niveaux 1 et 2) en environnement de production, idéalement dans l'univers du retail ou dans un contexte multi-pays
Bonne maîtrise de SAP ECC et/ou S/4HANA (architecture, gestion des mandants, paramétrage, transports)
Solides compétences sur les modules fonctionnels Corporate, notamment FI/CO (comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, clôtures), et bonne compréhension de l'intégration avec MM/SD
Maîtrise des outils d'analyse et de diagnostic SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N) et aisance sur les interfaces (IDocs, RFC, web services, middleware type SAP PI/PO ou Integration Suite)
Notions sur la gestion des rôles et autorisations (SU01, PFCG, SU53) et familiarité avec les processus ITIL et les outils ITSM (ex. Freshservice)
La lecture du code ABAP pour le débogage, la connaissance de SAP Fiori, d'outils d'observabilité (type Datadog) ou des pratiques SRE constituent des atouts appréciés
Niveau d'anglais professionnel pour échanger avec des équipes réparties à l'international
Rigueur, grande réactivité, esprit d'analyse, sens prononcé du service client et excellente communication avec des interlocuteurs variés