En tant que conseiller en voyages, vous rejoindrez notre équipe hautement qualifiée, offrant un service exceptionnel à notre clientèle affaires.

Nous sommes très fiers de notre culture chaleureuse et inclusive, de notre innovation dans le domaine des technologies du voyage, de nos promotions internes et de nos opportunités d’avancement professionnel.

La plupart des dirigeants de Traveler Care ont débuté en tant que consultant en voyages, et vous pouvez nous trouver dans presque tous les autres départements d’Egencia !

Nous sommes ravis que vous mettiez en pratique nos valeurs (Les personnes, la passion et le progrès) et attendons avec impatience votre candidature.

Aperçu du rôle :  

Le rôle de conseiller voyage chez Egencia est d’offrir une expérience de service exceptionnelle dans la gestion des déplacements de nos clients professionnels. En travaillant ensemble au sein d’une équipe hautement performante, nos conseillers voyages offrent aux voyageurs d’affaires une attention exceptionnelle, une résolution au premier contact et un service client de la plus haute qualité.   

Il s’agit d’un environnement de service exigeant, pour lequel vous serez le garant de la relation de service et de l’expérience client, en fournissant des solutions de voyage adaptées, en utilisant les outils et la technologie disponibles selon les besoins, tout en maximisant les revenus.  

Après une formation complète, vous rejoindrez une équipe soit sur l’un de nos sites (Paris, Marseille, Lille ou Lyon) soit en télétravail (temps plein ou hybrid 3j/2j) après validation du Team Leader et période de formation.

Ce Que Vous Ferez au Quotidien :  

• Assister nos clients dans leurs réservations On-Line ou Off-line (pour l’après-vente ou voyage complexe) par téléphone, chat ou e-mail. 

• Gestion des réservations de vol, train, voiture et hôtel en fonction des besoins de voyages nationaux et internationaux. 

• Fournir des conseils, des solutions et des recommandations et proposer de manière proactive des services additionnels pour nos voyageurs (par exemple : hôtel et voiture), tout en garantissant le respect de la politique voyage de nos clients. 

• Mettre en application les préconisations pour la gestion des appels/mails/chat pour permettre l’entière satisfaction de nos clients et entretenir d’excellentes relations. 

• Se conformer à toutes les exigences des normes légales, qui incluent la formation obligatoire, la conformité et les sanctions. 

• Répondre aux attentes concernant les objectifs individuels/partagés de l’équipe et atteindre tous les indicateurs de performance clés de l’entreprise. 

• Opérer dans un environnement de service multicanal où vous êtes responsable des indicateurs de performance clés, tels que la satisfaction client (CSAT), les mesures de performance (par exemple le temps de traitement appel/mail et productivité). 

• Suivre l’organisation établie en respectant votre planning sur les différentes taches programmées.  

• Coacher, développer et encadrer des collègues plus juniors dans l’équipe, selon les besoins.  

• Exprimer son enthousiasme et son énergie au sein de l’organisation et agir toujours conformément à l’éthique, aux valeurs et aux directives de l’entreprise.

Ce Que Nous Recherchons :

• Passion pour l’excellence du service client

• Excellente communication professionnelle - à la fois écrite et orale

• Niveau d’anglais et francais courant

• Expérience de travail dans un environnement de service exigeant où la performance est mesurée.

• Expérience de travail en équipe.

• Souci du détail – capacité à agir avec intégrité et à respecter la confidentialité des informations personnelles des voyageurs ou autres données sensibles.

• Capacité à rechercher et à résoudre les problèmes de nos voyageurs de manière autonome.

• Résolution de problèmes, avec un état d’esprit d’amélioration des processus.

• Savoir gérer l’urgence et l’imprévu tout en maintenant une relation professionnelle et multitâche, en acceptant et en s’adaptant au changement rapidement.

• Capacité à influencer positivement l’équipe et les pairs.

• Adaptabilité et capacité à agir sur la base de commentaires constructifs.

• Compréhension détaillée des tarifs et des règles de billetterie pour les voyages en avion, train, voiture et l’hôtel.

• Connaissance et expérience en : Réservation aérienne, ferroviaire, hôtelière, voiture et tarification; Calcul et traitement des échanges et des annulations; Maîtrise du GDS Amadeus

• Expérience en voyages d’affaires, loisirs ou compagnies aériennes.

• Posséder une solide compréhension des tendances en matière de voyages et des meilleures pratiques de l’industrie.