Véritable ambassadeur·rice de la marque, tu auras pour mission d’offrir une expérience client irréprochable et cohérente avec nos valeurs. 🎯 Ton objectif : faire en sorte que chaque interaction laisse un souvenir positif et renforce la fidélité de nos clients.

Tes principales missions :

1. Gérer et animer la relation client au quotidien

• Répondre avec bienveillance et réactivité aux demandes sur nos différents canaux (emails, WhatsApp, chat, formulaire) via notre outil Gorgias.

• Garantir la bonne gestion du service client sur nos marketplaces, en assurant le suivi des commandes et la satisfaction sur chaque plateforme.

• Maintenir un ton de marque cohérent sur tous les points de contact.

2. Optimiser l’expérience et le parcours client

• Identifier les points de friction tout au long du parcours d’achat et proposer des idées d’améliorations.

• Améliorer la satisfaction en optimisant les processus internes, les macros et la documentation client.

• Gérer et mettre à jour le Centre d’aide, pour garantir des informations claires et accessibles.

3.Assurer le bon déroulement des opérations post-achat

• Gérer les retours et remboursements, en veillant à la satisfaction.

• Collaborer avec notre entrepôt pour analyser la satisfaction liée aux livraisons et identifier les axes d’amélioration.

• Superviser le service Réparation et Recyclage, pour garantir une expérience fluide.

4. Analyser, innover et contribuer à la fidélisation

• Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels sur les retours clients afin de mesurer la satisfaction et identifier les tendances.

• Imaginer de nouvelles façons de communiquer et d’interagir avec nos clients.

• Contribuer activement à la fidélisation et à la réputation en ligne de MoEa.

Les avantages de ce poste :

• Une immersion complète dans la relation client, au cœur de l’expérience MoEa.

• Un rôle clé dans l’amélioration du parcours pré et post-achat, avec un impact concret sur la satisfaction.

• Une collaboration transversale avec toutes les équipes (E-commerce, Logistique, Communication, Produit…).

• Une contribution directe à la fidélisation et à la construction d’une marque durable.

• Tu es organisé·e, autonome et tu aimes résoudre les problèmes.

• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle irréprochable.

• Tu es curieux·se, rigoureux·se et sensible à la satisfaction client.

• Tu as un excellent niveau en anglais ET en français.

• Tu es très engagé·e sur les sujets RSE.

• Une première expérience en service client est un atout apprécié.

• Type de contrat : Stage.

• Premier entretien téléphonique.

• Entretien avec Emma, E-commerce & CRM Manager et Benoît, co-fondateur.