Chef de projet responsable des accompagnements et du support H/F Ministère de la Culture

Vos missions en quelques mots

Le Programme Vitam est un Projet interministériel dédié à l'archivage numérique. Il développe le logiciel libre Vitam, solution sécurisée, extensible et pérenne pour gérer des volumes massifs de données publiques. Il propose des services SaaS, du support aux utilisateurs et de l'accompagnement aux utilisateurs conventionnés.

Vous pilotez les accompagnements, le support, l'organisation et le suivi de la résolution des incidents et les montées de version de ces services. Vous pilotez des projets complexes au coeur de la transformation numérique de l'État, dans un environnement agile et open source, avec des enjeux d'ingénierie logicielle, d'interopérabilité et de souveraineté des données.

Missions principales :

- Coordonner la mise en oeuvre et le suivi des offres de service avec les équipes techniques, métiers, les prestataires et les organisations partenaires.

- Piloter le support aux utilisateurs et organiser le suivi de la résolution des incidents.

- Animer la communauté des utilisateurs, organiser la comitologie et favoriser le partage d'expériences, en lien avec la direction des partenariats et de la diffusion en lien avec la direction.

- Accompagner les nouvelles organisations dans leur intégration, la préparation de leurs référentiels, la mise en oeuvre de connecteurs et leurs besoins métiers/techniques

- Piloter les projets d'accompagnement et d'usage validés par la direction,

- Gérer les volets contractuels et administratifs : conventionnements, budgets, facturation, conditions générales d'utilisation.

- Coordonner les opérations de maintenance et les montées de versions.

Responsabilités clés :

- Piloter les accompagnements et fédérer les équipes métiers, techniques et design.

- Coordonner les acteurs internes/externes et contribuer à l'animation des instances de gouvernance.

- Superviser la performance et la disponibilité des offres, piloter la résolution des incidents et demandes de support.

- Garantir la qualité, les délais et les coûts du service.