Administrateur fonctionnel ITSM H/F Ministère de la Culture

Vos missions en quelques mots

L'administrateur fonctionnel ITSM doit contribuer à l'amélioration continue des services IT au sein de l'organisation.

Rattaché à la sous-direction Infrastructure et Services aux Agents (SDiSA) au sein du Service du numérique du ministère de la Culture, il a la charge de l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM et de son évolution.

La SDiSA est composée d'architectes, de chefs de projets, d'experts, d'administrateurs et de responsables produits, elle a pour mission de fournir et maintenir un environnement utilisateur adapté et conforme aux attentes et à la stratégie du ministère.

Dépendant du bureau des services aux utilisateurs (BSU), l'administrateur fonctionnel ITSM travaille en transverse avec l'ensemble des lignes de produit de la SDiSA et des acteurs du Service du numérique.

Le périmètre de l'administrateur fonctionnel ITSM couvre :

1) L'administration fonctionnelle quotidienne

- S'assurer de la disponibilité de l'outil,

- Administrer les référentiels, maintenir la qualité des données,

- Réaliser l'administration fonctionnelle quotidienne (paramétrage, rôles, permissions, référentiels ...).

2) Le support fonctionnel et la relation utilisateurs

- Accompagner les équipes support et les utilisateurs clés dans l'usage de l'outil,

- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs dont :

- FAQ du fonctionnement de l'outil,

- Le traitement des sollicitations et bonnes pratiques,

- L'article principal de la base de connaissance qui liste les nouveautés et les changements notables.

3) Les tests, la qualité et la mise en production

- S'assurer de la qualité des mises en production en testant les nouveaux services et les évolutions,

- Vérifier l'évolution des fonctionnalités / Mise à jour liées aux montées de version.

4) L'amélioration continue et l'optimisation du fonctionnement du produit

- Etudier des besoins opérationnels en relation avec l'administrateur technique,

- Faire évaluer le catalogue de services,

- Traiter les tickets de dysfonctionnement signalés par les agents

5) La gouvernance et la coordination

- Assurer le suivi de la TMA / la relation opérationelle avec le fournisseur ,

- Participer aux ateliers utilisateurs, comités de pilotage et réunions d'amélioration continue.