Gouvernant(e) General(e) (H/F) V0 Merveil
Expériences de luxe à Paris alliant hôtellerie et immobilier.
Permanent
Paris
Occasional remote
Salary: Not specified
> 5 years
2 years of study
Attention to detail
Autonomy
Problem-solving skills
You'll be part of
30 employees
Interior Design
Lifestyle
Hotel
Average age: 31
Founded in 2017
50%
50%
Merveil, qui sommes-nous ?
Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. Equipe dynamique, vous y trouverez votre place pour tous ceux qui souhaitent s’investir. L’entreprise étant en croissance, des perspectives d’évolution s’offriront à vous avec le temps.
You'll be working on
Merveil est le leader des appartements hôteliers haut de gamme au cœur de Paris : 126 appartements familiaux de 2 à 7 chambres, services hôteliers inclus. Clientèle internationale, standards 5★.
Rattaché(e) aux fondateurs, vous garantissez la tenue irréprochable des appartements Merveil. Au quotidien sur le terrain, vous pilotez les gouvernant(e)s et contrôlez tous les prestataires : ménage, linge, maintenance et interventions techniques. Votre exigence : chaque appartement prêt à temps, au niveau de qualité attendu.
1. Contrôler et faire corriger
Vous inspectez les appartements, vérifiez la qualité des prestations et le respect des procédures. Vous identifiez les écarts et suivez les corrections jusqu’à leur résolution effective.
2. Structurer, former et faire au niveau***** la prestation Merveil
Vous identifiez les causes des problèmes et les traitez pour éviter leur répétition. Vous améliorez les procédures, les cahiers des charges et les contrôles. Vous formez les équipes aux standards Merveil.
3. Mesurer et responsabiliser
Vous évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs des différents collaborateurs et prestataires. Vous fixez des objectifs clairs, pilotez les plans d’amélioration et appliquez les pénalités contractuelles lorsque nécessaire.
4. Recruter et sécuriser les prestations
Vous sélectionnez, testez et intégrez de nouveaux prestataires. Vous construisez un réseau fiable et mobilisez rapidement des solutions de remplacement en cas d’imprévu.
We're looking for
5 ans minimum en housekeeping , avec management d’équipes terrain et de prestataires. Une expérience haut de gamme ou multi-site est un atout.
Le sens du détail. Vous repérez les défauts et savez faire appliquer les standards du haut de gamme.
Un management exigeant et juste. Vous formez, mobilisez et recadrez avec clarté.
Le suivi jusqu’au bout. Pour vous, un problème n’est résolu que lorsque la correction est vérifiée. Passer la balle à une autre équipe ne suffit pas.
Le réflexe terrain. Vous aimez être sur le terrain, faire progresser les équipes et voir votre exigence se traduire dans chaque appartement. Vous identifiez les aléas et apportez des solutions concrètes, rapidement.
À l’aise avec les outils informatiques et la donnée. Appétence pour l’IA et le no-code : un vrai plus. Vous utilisez les plannings, contrôles et indicateurs pour améliorer la qualité et la productivité.
Autonome. Vous prenez des initiatives, structurez les méthodes et mesurez les résultats.
Réactif(ve). Un équipement est cassé ? Un problème de qualité du ménage identifié à 18h ? Un prestataire ménage qui lâche : vous avez un plan B et vous l’activez sans attendre.
Vous comprenez ce que « luxe » veut dire concrètement (standards 5★, linge, propreté irréprochable) et vous savez le transmettre à une équipe.
Ce poste n’est pas pour vous si vous cherchez un rôle de coordination depuis un bureau, ou si vous avez besoin d’un cadre déjà écrit pour avancer.
Benefits
Key figures
In short
Founding year
2017
Employees
30
Average age
31
Gender
50%
50%
