Stage - Chef de projet transformation - Customer Success Lucca

Ce que tu cherchais sans oser le demander

💼 Stage de 6 mois
🎓 Master, école de commerce
💰 Gratification de stage : 1300€ à 1700€ / mois
📍Localisation : Paris
📆 Date de début : Janvier 2027
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Ce qu’on fait chez Lucca

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Tes futurs compagnons de route

Tu rejoindras l’équipe CS Training, qui accompagne l’évolution du métier des Consultants Customer Success chez Lucca.

Leur rôle ? Aider nos clients à déployer nos solutions et à en tirer le meilleur. Leur métier évolue : au-delà du paramétrage des logiciels, ils sont amenés à conseiller leurs clients, questionner leurs besoins et accompagner des projets plus complexes.

Pour soutenir cette transformation, notre équipe fait évoluer leurs outils, leurs parcours de développement des compétences et leurs pratiques. Nous travaillons au contact des consultants et de leurs managers, en France et à l’international, pour construire des solutions utiles sur le terrain, et les aider à se les approprier.

Ce pour quoi on a besoin de toi

Pendant six mois, tu contribueras à des projets concrets de transformation du quotidien des Consultants Customer Success. La formation sera l’un de tes leviers, aux côtés de l’amélioration des processus, de la communication et de la coordination des équipes.

Chez Lucca, nous aimons donner de l’autonomie : avec ta tutrice, tu définiras tes objectifs et ton périmètre, puis tu prendras progressivement la main sur des sujets, de la compréhension du besoin au suivi des résultats. Tu pourras proposer, tester et ajuster tes idées, avec des points réguliers pour avancer et apprendre.

Tes missions :

• [Mission 1] Accompagner l’adoption d’une nouvelle expérience e-learning :
  Avec 360Learning, nous repensons la façon dont les consultants se forment. Tu nous aideras à comprendre leurs besoins, structurer des parcours plus intuitifs et accompagner les contributeurs. L’objectif : donner envie aux équipes de s’approprier la plateforme, puis analyser les usages pour améliorer l’expérience.

• [Mission 2] Simplifier les pratiques et faire avancer la qualité avec Qualiopi :
  Qualiopi, c’est la certification qui atteste la qualité de nos prestations de formation clients. Tu contribueras à préparer les audits, mais aussi à faciliter le quotidien des consultants : identifier les irritants, proposer des améliorations et accompagner leur mise en place. Au programme : analyse, échanges avec les équipes et solutions concrètes.

• [Mission 3] Faire avancer des projets transverses, de l’idée au terrain :
  Lancement d’une formation, adaptation à l’international, nouveaux usages de l’IA… Les sujets varieront selon les priorités de l’équipe. Avec notre accompagnement, tu contribueras à clarifier les besoins, coordonner les interlocuteurs et organiser les actions, jusqu’au recueil des retours. De quoi développer tes réflexes de gestion de projet sur des sujets concrets.