Senior Partner Operations Lucca

Ce que vous cherchiez sans oser le demander

💼 Au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions Ops
🎓 Bac +5
💰 Entre 53k€ et 62k€ fixes bruts par an, selon l’expérience
📍Localisation : Paris
🏠 Télétravail partiel (2 jours de télétravail par semaine)

🌍 Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening, reading and speaking)

Ce qu’on fait chez Lucca

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Vos futurs compagnons de route

Vous rejoindrez le département Channels, qui porte la stratégie de partenariats de Lucca. Il est en forte croissance et compte aujourd'hui 42 collaborateurs, répartis entre Paris, Nantes, Marseille, l'Allemagne et la Suisse.

Lucca s'appuie sur un réseau de près de 300 partenaires, organisé autour de quatre modèles : la distribution (75), l'apport d'affaires (100), la sous-traitance (10) et les partenariats technologiques (100). Ces partenaires sont des sociétés IT, des cabinets de paie et de conseil, des experts-comptables, ainsi que des partenaires Sage, Cegid, Silae et Microsoft. Nous voulons continuer à développer ce réseau, en France comme à l'international.

Ce pour quoi on a besoin de vous

Au cœur de ce dispositif, l'équipe Channels Operations (2 personnes) construit les process, les outils et la donnée qui permettent aux équipes partenariats de performer. Elle est l'interlocutrice privilégiée des autres BU (Legal, Finance, ADV, Marketing, RevOps, Sales, Produit), ce qui lui donne une vision à 360° des projets business de Lucca.

En tant que Senior Partner Operations, vous serez amené(e) à structurer une organisation Channels Ops capable de passer à l’échelle, en France comme à l’international.

Passons au concret : qu'allez-vous faire ?

En tant que Senior Partner Operations, vous serez le/la référent(e) des opérations du département Channels et vous encadrerez un Partner Ops.

1. Définir la stratégie et la roadmap Channels Ops

- Construire la vision long terme de la fonction Partner Operations, en cohérence avec les ambitions du département : croissance du réseau, internationalisation, nouveaux modèles de partenariat.
- Traduire cette vision en roadmap et arbitrer les priorités en fonction de leur impact business.
- Challenger les besoins remontés par les équipes et les pratiques existantes

2. Piloter les projets structurants cross-BU au sein du département Channels

- Mener de bout en bout des projets complexes impliquant plusieurs BU (pricing, outillage/CRM, PLG, automatisations, etc.), de l'identification du besoin à la livraison.
- Faire le lien entre les équipes Channels et les équipes Ops, légal, finance, ADV, business et Produit de Lucca. Concrètement, il s'agit de porter les besoins Channels, d'anticiper l'impact des évolutions de Lucca (offres, politique commerciale, process, etc.) sur les partenaires et de garantir leur bonne déclinaison.
- Mobiliser et coordonner les parties prenantes internes, et faire avancer les sujets sans lien hiérarchique.

3. Assurer le run et le support aux équipes Channels

En binôme avec le Partner Ops sous votre responsabilité :

• Traiter les demandes de support des équipes Channels (tickets, questions sur les process et les outils) ainsi que les demandes des partenaires.
• Répondre aux demandes ponctuelles de reporting et d'analyse.
• Rédiger les communications à destination des équipes Channels et des partenaires, et tenir à jour les assets (contenus informationnels et marketing, campagnes Pardot).
• Former les équipes Channels aux process et aux outils.

4. Garantir des process solides et scalables

• Être garant(e) de la cohérence des process entre les différentes équipes Channels, tout en tenant compte de leurs spécificités.
• Identifier les processus à faire évoluer pour matcher la croissance future (volume de partenaires, nouvelles offres) du département et faire évoluer l'organisation en conséquence.
• Mettre en place et animer les boucles de feedback qui permettent aux équipes de remonter leurs irritants et leurs propositions d'amélioration.

5. Accompagner le développement international des Channels

• Accompagner les équipes Channels en Allemagne et en Suisse dans leur structuration opérationnelle : process, outils et reporting.
• Déployer les process Channels à l'international en les adaptant aux besoins locaux (réglementation, modèles de partenariat, pratiques de marché), tout en préservant la cohérence globale.
• Contribuer au lancement de nouveaux marchés en posant les fondations opérationnelles : contractualisation, outillage CRM, modèle de commissionnement, formation des équipes locales, etc.
• Porter les besoins spécifiques des équipes internationales auprès des BU concernées (Legal, Finance, ADV, Produit…).

6. Être le/la garant(e) de la data Channels

• Définir les indicateurs clés de performance du réseau partenaires et structurer le reporting associé (Salesforce, Power BI, BigQuery).
• Garantir la fiabilité et la qualité des données Channels.
• Transformer la donnée en recommandations : bilans de partenariat, analyse des tendances de vente, contribution à la définition des objectifs partenaires.

7. Manager et faire grandir l'équipe Channels Ops

• Encadrer un Partner Ops : fixer ses objectifs, accompagner sa montée en compétences et lui donner un feedback régulier.