Assistant(e) service client

Près de 10 millions de parents en France renouvellent en moyenne deux fois par an le dressing de leur enfant !

Little Cigogne facilite la vie des parents en rendant ce moment plus serein (pour les parents comme pour les enfants !), fun, familial et personnalisé !

A chaque commande, nos stylistes spécialisés en mode enfantine se penchent sur le profil de votre enfant pour concevoir une sélection sur-mesure que vous recevez gratuitement chez vous.

Vous conservez et achetez les vêtements qui vous plaisent. Vous renvoyez les autres gratuitement. Chez Little cigogne c’est vous qui décidez en famille, au calme et sans contrainte !

Pour répondre aux attentes de nos clients, nous développons depuis 2017 nos marques propres : LC Kids, Eden & Victor et Storytelling.

Dans une start up qui met au centre de sa stratégie le client, tu auras donc un rôle important. Tes missions seront les suivantes :

• Assurer la bonne relation avec nos clients et leur venir en aide si besoin ;)
• Mettre tout en oeuvre afin d’atteindre un taux de satisfaction client élevé (être efficace, réactif, pro-actif et autonome)
• Faire remonter les retours en interne aux divers services (achats, stylistes, marketing, RH, logistique, IT..)
• Gérer les comptes de nos clients et s’assurer du bon déroulement de leurs commandes
• Être actif sur les réseaux sociaux, assurer un support à notre community manager !

Ce que ce stage va pouvoir t’apporter :

• Une bonne maîtrise des logiciels (Zendesk, Magento, PeopleVox etc..)
• Développer tes capacités relationnelles, en réussissant à transformer chaque prise de contact en opportunité de reconquête de de fidélisation
• Participer à la vie d’une équipe marketing et à ses enjeux

• De formation bac+2 à bac+5 en commerce ou équivalent
• Tu es passionné(e) de Relation Client et bénéficiez d’une expérience réussie dans ce domaine
• Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale.

Poste à pourvoir à partir de juillet 2020