POUR QUI ?

Notre client, fournisseur d’équipement et de solutions dans les énergies solaires, présent à l’international, recherche un Technicien SAV F/H sur la zone de Aix en Provence. (Déplacements réguliers à prévoir).

QUELLES MISSIONS ?

Rattaché.e au Directeur Assistance Technique, vous accompagnez et suivez les clients de la structure sur le volet technique, afin de répondre à leurs problématiques de pannes. Dans ce cadre, vous intervenez en support (téléphone/mail) ou sur site (Zone qui couvre le Sud).

Vous aurez pour missions :

• Premier point de contact pour les demandes des clients concernant le support technique par e-mail ou par téléphone

• Accompagner les clients lors du dépannage à distance ou sur site avec des questions pertinentes et la capacité de diagnostiquer

• Accompagner les clients lors de la mise en service à distance ou sur site

• Identifier la meilleure solution dans les plus brefs délais en fonction du problème et des détails rapportés par les clients.

• Assurer un bon lien de communication entre partenaires et fabricant

• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes

• Enregistrer les demandes et les problèmes soulevés par les clients dans le registre interne

• Connaître et maîtriser nos solutions afin de pouvoir les transmettre aux clients

• Identifier et suggérer des améliorations continues sur le processus pour atteindre la satisfaction client

• Suivre et mettre à jour les informations client

À noter : des déplacements sont à prévoir sur le sud avec des découchages occasionnels afin de réaliser la résolution des problèmes.

VOUS ÊTES ?

De formation supérieure de type Bac+2 en Electricité, vous justifiez d’une expérience technique d’au moins 2 ans sur la partie photovoltaïque. Vous êtes à même de pouvoir répondre aux demandes techniques sur l’ensemble des solutions de la structure.

Votre savoir faire et Savoir être

✓ Maîtrise de la suite Pack Office (Excel, Word, PPT)

✓ Très bon niveau en électricité

✓ Connaissance des acteurs du secteur : EPC, développeurs, fournisseurs

✓ Techniques de rédaction de synthèse de compétences et documentation technique

✓ Anglais à perfectionner / courant (utilisation pour échanger avec l’équipe interne et la clientèle).

✓ Organisation, axé sur les résultats

✓ Autonome

✓ Ecoute active, satisfaction client, bon communicant

QUELLES CONDITIONS ?

CDI

35H

Lieu : Aix en Provence

Rémunération : selon profil et expérience + variable (prime individuelle et collective) + avantages entreprise

Télétravail : 2 jours par semaine

Véhicule de service

Pas encore convaincu ?

- Transversalité et diversité des missions

- Esprit collaboratif et d’équipe

- Assurance d’un grand groupe et agilité d’une PME