1. Faire vivre la relation avec la communauté

● Répondre aux commentaires et aux messages privés sur Instagram et TikTok, avec réactivité, de façon personnalisée et dans le ton de la marque (chaleureux, bienveillant, expert).

● Conseiller sur les produits et les routines en fonction du type de cheveux, en t’appuyant sur nos fiches produits et réponses types.

● Identifier les demandes relevant du service client (commandes, livraisons, réclamations) et les transmettre à la bonne personne.

● Enrichir et mettre à jour la bibliothèque de réponses types et la FAQ

2.Modération et veille

● Modérer les espaces de la marque : spam, contenus haineux ou inappropriés, faux comptes, arnaques.

● Assurer une veille e-réputation : mentions, tags, avis, contenus créés par les clientes (UGC), sujets sensibles.

● Repérer les signaux faibles et alerter rapidement l’équipe en cas de situation délicate ou de bad buzz.

● Suivre les tendances Instagram et TikTok, l’actualité du secteur cheveux texturés et les prises de parole des marques concurrentes.

3. Un community management proactif

● Aller au-devant de la communauté : interagir avec les créatrices et clientes qui parlent de la marque, valoriser et reposter leurs contenus.

● Animer les comptes : questions en story, sondages, jeux-concours, lives, prises de parole autour des lancements.

● Repérer de potentielles ambassadrices et créatrices de contenu.

● Faire remonter les retours, questions récurrentes et attentes de la communauté aux équipes marketing et produit.

4. Suivi et reporting

● Suivre les indicateurs clés : volume de messages, délai de réponse, tonalité des échanges, sujets récurrents.

● Produire un point hebdomadaire synthétique avec recommandations.

● Étudiant·e en école de communication, marketing, digital ou commerce (Bac+3 à Bac+5), avec une convention de stage.

● Disponible à partir de décembre 2026 ou janvier 2027, pour 6 mois.

● Utilisateur·rice quotidien·ne d’Instagram et TikTok, tu en connais les codes, les formats et les tendances.

● Excellente orthographe et vraie aisance rédactionnelle : tu sais adapter ton ton, être drôle sans être déplacé·e, et rester posé·e face à un commentaire négatif.

● Réactif·ve, organisé·e, capable de gérer un fort volume de messages sans perdre en qualité.

● Une connaissance des cheveux texturés et des routines capillaires est un vrai plus.

● Bonus : à l’aise avec Meta Business Suite, Canva ou CapCut, première expérience en community management ou en relation client.

Ton savoir-être compte autant que tes compétences :

● Un vrai savoir-être : bienveillance, respect et bon sens, avec la communauté comme avec l’équipe.

● Une attitude positive et impliquée : curieux·se, humble, à l’écoute des retours et motivé·e pour apprendre.

● Un véritable esprit d’équipe : tu aimes collaborer, partager l’information et donner un coup de main quand il le faut.

● Fiabilité et discrétion : tu représentes la marque publiquement et tu as accès à des informations confidentielles

Premier entretien avec la Brand Engagement Director et le responsable RS

Deuxième entretien avec la Secrétaire Générale