Stagiaire Customer Success Officer H/F ISAGRI

Sencrop, en quelques mots

Sencrop rend l’agriculture de précision plus accessible grâce à ses stations météo connectées et ses services d’aide à la décision. Les données météorologiques ultra-locales aident les agriculteurs et leurs partenaires à mieux anticiper les interventions et à prendre les bonnes décisions au bon moment

Votre mission, si vous l’acceptez

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de grands comptes (coopératives, distributeurs, entreprises et partenaires agricoles). Vous coordonnerez leur accompagnement, de la mise en place des solutions au suivi de leur satisfaction et de leur fidélisation.

• Piloter la relation client : assurer un suivi régulier des comptes, comprendre les enjeux des interlocuteurs et coordonner les demandes entre les équipes internes. Assurer le support des stations et leur renouvellement.

• Réussir les déploiements : accompagner la mise en service des stations et des services, faciliter l’appropriation des outils par les utilisateurs.

• Garantir la qualité de service : suivre les incidents et demandes sensibles, mobiliser les équipes Produit et Technique et communiquer avec transparence sur leur résolution.

• Analyser l’adoption et la fidélisation : analyser les usages, contribuer aux renouvellements.

• Porter la voix du client : recueillir les retours terrain, partager les besoins des comptes stratégiques et participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

• Structurer le suivi : tenir à jour les informations dans les outils CRM, préparer les points de suivi et partager les indicateurs utiles à la relation client. Travailler main dans la main avec les interlocuteurs de la BU Agtech