Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?

**Ce stage est fait pour toi ! **

HostnFly recherche un(e) Customer success manager pour rejoindre l’équipe (actuellement 9 personnes) qui gère la relation avec nos propriétaires d’appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !
L’apprentissage pendant ce stage est énorme : tu vas devoir apprendre à être à la fois à l’écoute pour résoudre des problèmes de propriétaires exigeants et à la fois à naviguer dans nos process et outils technologiques. Tu vas même pouvoir être force de proposition car toute nouvelle idée est bonne à prendre ;)
Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans un pôle clé d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordial pour tout futur entrepreneur.

**LES MISSIONS : **

Tu seras un membre à part entière de l’équipe pour être garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d’appartements. Tu auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :

1. Gérer l’intéraction avec les clients avant le début de leurs locations et s’assurer de leur bon onboarding 👌

2. Etre garant de la bonne tenue de l’appartement pendant les périodes de location et intéragir avec le client si besoin 💪

3. Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s’assurant d’une satisfaction maximale 🤩

4. Assister l’équipe et le manager dans la mise en place des stratégies de fidélation client ✍️

5. Participer à l’amélioration continue du service client et être force de proposition 🚀

6. Nous accompagner pour rendre tous nos clients fans du concept HostnFly 😍

7. Trouver des solutions pour que chaque client pense à nous lorsqu’il part en week-end ou en vacances ✈️

• Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
• Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
• Tu es passionné(e) par le contact humain
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

• 1 entretien téléphonique
• 1 entretien physique avec le manager