CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien Hermès

Contexte :

Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d’Expérience Client H/F en CDI, au sein de l’un de nos magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027.

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

- Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.

- Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.

- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “. Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.

- Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)

- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).

- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.

- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.

- Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)

- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.

- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

- Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d’au moins 3 à 5 ans.

- Vous avez une excellente élocution.

- Vous êtes dynamique et enthousiaste.

- Vous êtes doté d’un excellent relationnel.

- Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.

- Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.

- Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.

- Votre niveau d’anglais est courant.

- Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités d’inclusion.
Rejoignez l’aventure humaine Hermès !