CRM Manager (H/F) CDD Remp. Congé Maternité Fusalp

Dans le cadre d’un remplacement maternité, nous recherchons notre futur(e) CRM Manager (H/F) pour un CDD de 8 à 9 mois.

RESPONSABILITE GLOBALE :

Concevoir, piloter et optimiser la stratégie CRM pour renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance relationnelle, en lien étroit avec les équipes e-commerce, communication, retail et IT.

MISSIONS PRINCIPALES :

Stratégie CRM & Parcours Client

• Créer et déployer des scénarios automatisés (cross-sell, post-achat, etc) et optimiser les scenarios déjà en place.

• Définir et piloter les parcours clients en fonction du cycle de vie (onboarding, réengagement).

Segmentation & connaissance client

• Mettre en place et faire évoluer des segments clients (RFM, récence/fréquence, valeur, typologies comportementales).

• Suivre les performances par segment et formuler des recommandations stratégiques.

Campagnes CRM multicanales

• Gérer les newsletters hebdomadaires.

• Coordonner les équipes créa/contenu pour assurer cohérence et impact des messages.

• Gérer les campagnes personnalisées via Whatsapp & RCS.

• Planifier le calendrier CRM en lien avec les temps forts commerciaux et la stratégie marque.

Analyse & performance

• Suivre les KPIs de campagnes : taux d’ouverture, clics, conversions, désabonnements, revenus générés.

• Mettre en œuvre une approche test & learn : A/B testing, itérations créatives, amélioration continue des parcours.

Clienteling & Connaissance clients

• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe retail pour optimiser la collecte de données clients en boutique comme sur notre site et optimiser le réachat.

• Analyser les données clients (CLV, taux de réachat, etc) et mettre en place les actions pour optimiser les résultats.

Data & business intelligence

• Créer les dashboards sur notre BI pour suivre notre retention clients et les principaux indicateurs de réachat.

Chez Fusalp, nous faisons du CRM Manager un acteur stratégique de notre engagement client. Ce rôle incarne l’excellence relationnelle, l’innovation marketing et l’exigence de qualité au service de notre ambition.