Customer Success Manager (f/h) freelance.com

La marque de Portage Salarial du groupe Freelance.com recherche son ou sa futur(e) CSM.

Rattaché(e) à notre Head of CSM, tes missions principales seront de garantir à ton réseau de consultants une expérience utilisateur unique du portage salarial.

Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Pilotage du réseau :

✅ Onboarder les consultants, les accompagner dans la prise en main des outils opérationnels, en assurant une intégration fluide et optimale;

✅ Garantir le suivi régulier des consultants existants, anticiper leurs besoins, résoudre leurs problématiques afin de réduire le « churn » et garantir un haut degré de satisfaction client;

✅ Assurer le support et la formation de ton réseau de consultants grâce à des webinaires,  mails, enquêtes de satisfaction et autres supports de communication innovants et créatifs.

Développement économique :

✅ Contribuer par la qualité de tes actions à faire de tes consultants des promoteurs de nos marques auprès de leurs propres réseaux afin de favoriser la cooptation et l’apport d’affaires;

✅ Détecter les potentialités, saisir les opportunités d’upsell, promouvoir l’utilisation de la marketplace.

Analyse et optimisation des données :

✅ Utiliser et renseigner les différents supports et canaux (CRM, ERP, Plateforme métier…) permettant d’optimiser la connaissance et les attentes de vos consultants;

✅ Analyser les données d’utilisation des outils et services pour identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions et stratégies adaptées.

Actions collaboratives :

✅ Collaborer activement avec les équipes : sales, opérations, marketing, légal et international pour remonter les feedbacks clients et contribuer à l’évolution des outils et services;

✅ Acteur de ta mission, tu contribues à l’évolution du pôle CSM en étant force de proposition et de recommandation.