Responsable de sites F/H EFFIA

Rattaché(e) au Responsable de sites, vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et commercial de votre périmètre d’exploitation des parkings relais de Bordeaux Métropole.
Vous garantissez la qualité du service rendu aux clients ainsi que le bon fonctionnement des équipements et des équipes.

Vos principales missions seront les suivantes :

Exploitation et relation clients
Promouvoir et garantir une qualité de service optimale
Informer, orienter et assister les clients
Assurer les relations courantes avec les clients concédants et partenaires
Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels
Coordonner et accompagner les équipes afin de garantir la bonne réalisation des missions confiées
Renseigner l’ensemble des documents d’exploitation
Réaliser certains achats par délégation dans le respect des procédures internes

Maintenance et sécurité
Superviser l’entretien, le nettoyage et la maintenance des parkings, locaux et équipements
Assurer la mise à jour et le suivi du registre de sécurité
Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité
Mettre en œuvre les mesures adaptées en cas de dysfonctionnement
Garantir la disponibilité des équipements et matériels
Piloter les travaux d’entretien, de maintenance et les chantiers

Développement commercial
Participer activement à la promotion de la marque KB2M et de ses services

Gestion et budget
Appliquer les consignes spécifiques liées au périmètre d’exploitation
Participer à l’élaboration et au suivi du budget
Analyser les indicateurs de gestion et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
Garantir la fiabilité des données et documents de gestion

Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnement et RSE
Veiller à l’application des procédures qualité, sécurité, environnement et accessibilité
Préparer les audits et suivre la mise en conformité des sites
Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives
Rédiger et faire évoluer les consignes spécifiques d’exploitation
Construire et suivre les plans d’actions de son périmètre
Contribuer à la politique RSE d’EFFIA en favorisant la sécurité, le bien-être au travail, l’accessibilité des services et les mobilités durables

Management
Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs
Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes
Organiser et optimiser les plannings ainsi que l’activité quotidienne

Reporting
Assurer la tenue et le contrôle des registres réglementaires
Élaborer les états de fin de mois, tableaux de bord, rapports d’exploitation et rapports d’activité
Assurer un reporting régulier auprès du manager
* Proposer et suivre les plans d’actions visant à améliorer la performance des sites