Chargé(e) de relation client exploitation IRVE en alternance F/H EDF

EDF business services rassemble les compétences et savoir-faire de plusieurs filiales du groupe EDF afin d’offrir aux entreprises et aux collectivités locales un accompagnement complet dans l’électrification de leurs usages. Notre engagement : soutenir la transition énergétique de nos clients, en leur proposant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.

EDF business services allie des compétences dans la mobilité électrique, dans le pilotage intelligent de la recharge et dans le génie électrique.

Au sein de la direction Clients et Opérations vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 personnes et serez accompagné par votre tuteur. Vos missions seront :

1. Assurer le support au client dans le cadre de ses demandes

Recueillir, analyser et assurer aux traitements des demandes clients en assurant une communication régulière au client : réponse aux questions, formation, gestion des paramétrages, interface avec les chargés de maintenance et gestion des tickets JIRA pour les demandes complexes

Remonter les demandes d’évolution client spécifique au Chef de projet exploitation et maintenance et participer à l’étude de fiabilité chiffrage et mise en place des services

Suivre la mise en place de solutions d’évolution de services : monétique, Métis rétrofit, sticker, etc.

2. Assurer une communication et assistance client pro-active

Informer les clients sur les opérations impactant le parc du client ou les services vendus : maintenance préventive, mise à jour logicielle, incidents SI, etc.

Réaliser, vérifier et transmettre les reportings d’exploitation à destination des clients : monétique, fréquentation du parc, etc.

Faire des analyses de fonctionnement de parc, des résultats de satisfaction et proposer des plans d’amélioration.

Participer à la mise en exploitation des différents sites : vérification des documents et paramétrage outil (SNIF, GMAO, plateforme pro, monétique).

3. Assurer le respect de nos engagements contractuels et participer à la vente additionnelle

Maitriser les projets, des parcs et des exigences du client : connaissance des contrats, mesure et amélioration des indicateurs

Réaliser les devis de maintenance en lien avec les chargés de maintenance, relancer les devis en attente, passer en facturation client les contrats d’exploitation et de maintenance

Identifier les opportunités commerciales en lien avec la direction commerce

Piloter des fins des contrats standards et la gestion des renouvellements en lien avec la Direction Commerce et les SI.