Responsable d'activité (F/H) - Responsable réseaux experts IRD Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Présentation du Service Technique Assurances de Biens (STAB

Le service technique assurances de biens concentre l’ensemble des solutions et services après sinistres pour les branches automobile, habitation et multirisque professionnelle.

Il regroupe les activités suivantes :

• Animation expertise libérale auto et IRD ;
• Service d’expertise à distance auto et IRD ;
• Support technique et administratif auto (véhicules volés, hors d’usage et valeur à neuf)
• Animation des partenaires auto (carrossiers, vitriers et déconstructeurs) ;
• Animation des partenaires IRD (réparation en nature).

Vous prendrez la responsabilité du pôle IRD, composé de 3 équipes dédiées : l’animation de l’expertise libérale IRD (7ETP), l’animation de la réparation en nature (3ETP) et le service d’expertise à distance interne(23ETP).

Vous serez épaulé par des référents technique et qualité sur chaque activité d’animation et d’une ligne managériale dédiée à l’activité d’expertise en interne.

Pourquoi nous recrutons

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Vos missions

Manager direct des équipes d’animation de l’expertise libérale terrain et de la réparation en nature des ACM, vous serez garant de la politique d’animation des partenaires, déclinée à ce jour sur les pans suivants :

• Pilotage de l’escalade des dysfonctionnements signalés par la gestion de sinistre, traitement des dysfonctionnements critiques par l’équipe.
• Mise en œuvre d’une politique d’audit dossier comprenant notamment un déplacement par an auprès de chacun de nos partenaires.
• Pilotage de la satisfaction client par l’intermédiaire de questionnaires.
• Pilotage des KPI de performance par partenaire et par activité (expertise fréquence et vol, complexes, sécheresse pour l’expertise – embellissement, recherche de fuite, menuiserie, vitrerie). Vous établirez un classement des partenaires par zone géographique afin de redistribuer les missions semestriellement.
• Accompagnement opérationnel de nos partenaires à des fins d’amélioration continue.

Vous serez le manager direct du responsable de l’activité d’expertise à distance tant interne qu’externe. Il sera lui-même épaulé par 2 chefs d’équipes. A ce titre, vous superviserez :

• L’orientation stratégique de cette activité et sa bonne place vis-à-vis de l’expertise terrain.
• Le management indirect des effectifs et de leur montée continue en compétence.
• La production interne, sur les aspects quantitatif et qualitatif.
• L’évolution des services apportés.  

En complément, votre rôle de responsable de pôle vous confère les responsabilités suivantes :

• Tenue des éléments contractuels et notamment la mise à jour des cahiers techniques motivés par les changements de procédures.
• Gestion des risques liés à l’activité, documentation et reporting associé.
• Mise en place de nouveaux partenariats ou du nouveau service en fonction des besoins de la gestion (reprise en sous-œuvre pour les sinistres sécheresse, réparation électro-domestique, expertise prévention).
• Supervision ou participation à des projets de transformation transverses.

Vos principales tâches

• Management quotidien des collaborateurs sur les aspects RH et organisationnels.
• Maintien de la qualité de service des réseaux en termes de délais de réponses aux sollicitations gestionnaires.
• Gestion des réclamations niveau direction.
• Sélection et optimisation des partenaires par zone et par compétence.
• Bonne tenue des bilans semestriels (début d’année dans les locaux ACM, mois de juin auprès de nos partenaires).
• Points de suivi réguliers avec les services internes de gestion et de suivi de projet.
• Animation d’un comité référent métier.
• Garant du reporting direction.
• Garant de l’aspect contractuel.
• Garant de la politique de gestion de risque de votre activité.
• Force de proposition pour améliorer de la qualité de service.
• Participation à des groupes de travail transverses ACM.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
• D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini 
• D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Savoirs :

• Management : vous disposez d’une expérience solide dans le management d’équipes.
• Gestion de sinistres IRD : vous disposez de solides connaissances de l’univers sinistre IRD.
• Capacités de négociation : vous possédez de solides capacités à convaincre dans une relation client/fournisseur équilibrée.
• Outils de pilotage/statistiques : une bonne maîtrise des chiffres et notamment d’Excel (tableau crois dynamique, retraitement de données) est souhaitée.
• Capacité d’analyse et de synthèse. : rédaction de notes, reporting direction, politique de contrôle.
• Bureautique : maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
• Culture économique, technique et digitale
• Veille

Savoir-être et savoir-faire :

• Assertivité : capacité à délivrer des messages justes dans le respect des intérêts de chacun.
• Agilité : capacité à s’adapter aux orientations du marché, à la stratégie du service.
• Curiosité : nécessaire besoin de creuser les sujets, d’écouter, s’intéresser, s’enrichir.
• Leadership : vous êtes capable de motiver et guider un groupe vers un objectif commun.
• Synthèse : Savoir réaliser des comptes rendus, notes de synthèse, des tableaux de bord.
• Esprit d’équipe / d’entreprise : fondamental pour être un acteur de la transformation de l’entreprise.